高质量发展进行时|新平：帮办代办变好办易办 办事群众方便更贴心

政务服务的每一件小事，都是关系群众切身利益的民生大事，新平县纪委监委积极回应群众关切，充分发挥“室组地”联动监督合力，督促“帮办代办”事项高效办理，疏通堵点、连接断点、消除盲点，让群众好办、易办、一次办成，以有力监督推动政务服务从“办成一件事”向“办成一类事”转变。

家住漠沙镇鱼塘村丙南小组的李美英，需要办理困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴资格认定，这原本需要她本人到13公里外的集镇去办，但村里有了代办员后，她的这趟乡级政务事项“足不出村”就完成了。

李美英说：“我的脚手不方便，没有文化。现在代办员过来帮我，不用去哪里去跑，不用去哪里去问，他们就帮我什么都办好了。”

为切实把惠及广大群众的民生事项办实办好，新平县依托乡村两级便民服务中心，按照有标识、有场所、有窗口、有设施、有网络、有人员、有事项、有办件、有评价的“九有”标准规范设置帮办代办窗口，由党员干部、社区工作者和志愿者组建专兼职帮办代办队伍，围绕社会保险、医疗卫生、养老服务、残疾人服务等重点领域，确定帮办代办清单30项，把便民服务窗口搬到群众家门口。对老弱病残等特殊人群和弱势群体，由帮办代办员主动“上门服务”，逐步实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。

新平县政务服务管理局副局长向学林介绍：“在政务服务工作中，我们已收集到部分群众反映在实际工作当中还有很多不方便的地方，包括纪委监督巡查当中也向我们反馈还有好多地方需要改进，需要进一步的完善，针对以上的情况，政务服务管理局通过研究，制定相关的实施方案，出台相关的政策，启动实施了乡级事项村级帮办代办，县级事项乡级帮办代办，企业服务帮办代办，厅内事项帮办代办，通过一系列的举措、配套的措施实施下来，目前，县级大厅，包括乡镇的便民服务中心，还有村级的便民服务站，群众对窗口的服务还是比较满意，比以前办事情方便了很多，节约了很多时间，也减少了很多材料，减少了来返路途的费用成本。”

为督促政务服务各项业务高效办理，新平县纪委监委建立“陪跑”监督机制，实行“群众办事，纪委陪跑”，全过程、全方位跟进群众办理疑难复杂事项，紧盯办事流程是否顺畅、线上线下是否同步、办事效率是否高效等方面开展“体验式”“蹲点式”“嵌入式”监督检查，疏通堵点、连接断点、消除盲点，让“难事”不再难办。

新平县纪委监委工作人员雷春说：“在监督检查中我们发现，农村老年人办事不方便，不会使用智能手机等问题仍然存在，我们通过认真排查，集中梳理，全面掌握情况后第一时间将检查中发现的问题反馈给县政务服务管理局，共同研究，商议解决方案，多措并举全面推行乡级政务服务事项村级帮办代办，让群众好办、易办，一次办成。”

同时，新平县纪委监委还推动设立“办不成事”反映窗口、公布“办不成事”反映热线，对群众反映的每一件“办不成的事”开展“一事三问”，问工作态度、问办理进度、问堵点难点，深挖细查是否存在工作人员态度粗暴、推诿扯皮、吃拿卡要等问题，严肃追责问责不作为、慢作为、乱作为等行为，让“办不成事”变“办得成事”，以有力监督推动政务服务从“办成一件事”向“办成一类事”转变。

据了解，自启动实行乡级政务服务事项村级帮办代办以来，全县乡级政务服务事项村级帮办代办完成8908件。