新平县殡仪馆“窗口”服务能力再上新台阶

新平县殡仪馆恪守为民服务宗旨，积极宣传殡葬改革法律、法规，大力推行“绿色殡葬、阳光殡葬、惠民殡葬、和谐殡葬”，以提高服务质量、提升服务水平为目标，围绕“以人为本、以德为魂、善待逝者、慰藉亲人”的服务理念，砥砺前行，优化民政服务窗口建设，服务能力再上新台阶。

一是火化工作和惠民殡葬减免工作有较大突破。截至12月20日，共火化遗体1353具，比去年同期增310具，增幅29.72%；共减免火化费74.2万元1171人，比去年同期增21万元310人，增幅39.%和38%；共减免遗体接运费70万元1147人，比去年同期增25万元380人，增幅57%和50%。

二是服务设施得到进一步完善，服务保障能力显著提高。全年投资173万元新（续）建5个基础服务设施项目，项目涉及环境保护、业务设备升级更新、服务设施提档新修、安全管理等方面，综合服务保障能力显著提高。

三是加强殡葬职工队伍建设，殡仪服务水平迈上新台阶。抓学习培训，着力提高全体人员的能力素质和业务素养。抓干劲，通过绩效考核不断促进全体人员的实干精神。全年执行24小时值班制度，24小时面向社会提供火化等各类服务。抓服务质量，通过开展服务满意度评价、服务监督考核、设立服务投诉室等措施，不断提升全馆人员的服务态度。严格要求干部职工统一着装上岗，做到“三声、五心、一杜绝”。（新平县民政局  张国军）