开展局长走流程活动 “沉浸式”体验促提升

新平县医疗保障局日前开展“局长走流程”活动，局长体验一线窗口审批管理服务，“零距离”“沉浸式”体验发现问题、解决问题，不断优化升级窗口办事流程，提升群众满意度。

在政务服务大厅医保窗口，局党组书记、局长杨娟实地查看业务办理流程、办理时限、办理环节、“跑动”次数和网上办事等要素，与工作人员进行交谈，详细询问了医保“综合柜员制”改革以来，一窗口通办情况，并“变身”办事群众、窗口工作人员等多重身份，“全流程”“沉浸式”体验今年上线的医保门诊慢特病网办事项流程，及时发现查找短板、问题，疏通堵点。

在发现经办服务标准有所下降，个别经办人员的服务态度还不够主动热情、耐心周到、达不到微笑服务的最佳状态时，杨娟指出说，医保关乎国计民生，更关乎千家万户，窗口工作是服务百姓、服务社会的前沿阵地，即要严要求办件，高标准出件，高效响应群众诉求，切实做好群众申请的每一件事，让群众办事“少带、少填、少报、少走、快办”，从办事中感受到便利，同时又要注意使用文明礼貌用语，让群众从办事中感受到温暖。要求每个经办人员在日常工作生活中都要将“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明礼貌基本用语记在心中、挂在嘴上，时时刻刻做文明人、办文明事、树文明风，切实提高服务质量和水平。

接下来，我局持续将以“局长坐窗口走流程”活动为契机，全面落实营商环境建设工作要求，聚焦群众高频办理事项、“急难愁盼”事项，持续在简化流程、提高效率、优化服务上下真功，真正做到有速度、有准度、有温度，努力打造群众满意的医疗保障服务品牌。