【最美信访干部宣传】太和县信访局陈晓嫚：将心比心 化解信访群众“千千结”

2013年，陈晓嫚在太和县信访局参加工作。10余年信访工作中，她始终默默无闻、无私奉献，无论是接待上访群众、处理群众来信，还是办理疑难复杂信访事项，她都奋战在信访工作一线，着力践行着一名共产党员、信访干部“为民解难、为党分忧”的宗旨使命，多次被省信访局、阜阳市委市政府及太和县委县政府表彰。

太和县城关镇居民王某一处房屋的房产证遗失，需要补办房产证。具体办理过程中，因房屋测绘计算标准发生变化，导致测绘面积比原房产证认定面积小。王某不理解，前往太和县信访局上访。

“他来的时候，一肚子怒火！”太和县信访局复查办负责人陈晓嫚一边安抚，稳定王某情绪，一边想办法解决问题。

陈晓嫚分别联系县房地产管理局、不动产登记中心等部门，帮助协调处理问题，要求按照法定程序办理。随后，她细心向王某解释新的房屋测绘计算标准，做通其思想工作。最终王某表示理解，承诺息诉罢访。

陈晓嫚加入信访工作队伍10年多来，先后在信访事项办理、督查督办、复查复核等多岗位锻炼。面对来访群众，她从不摆架子，而是与群众真诚沟通交流，以耐心细致的工作作风和女性特有的细腻温柔感化每一位来访者。

“信访工作是一份将心比心的工作，把群众装在心里，站在群众的角度，就能理解他们的不易。咱是为群众服务的，多为群众考虑，总能解开他们的心结。”陈晓嫚说。

坚持“干一行、爱一行、精一行”的陈晓嫚，无论工作多忙，都会利用业余时间学习政策法规，钻研理论知识，力争在信访理论、政策研究方面成为“行家里手”。

“学得多了，工作起来更得心应手。”如今，陈晓嫚能够在面对复杂信访问题时，从专业角度入手，帮助群众找到化解矛盾、维护合法利益的突破口。

太和县税镇镇居民韩某某因土地问题与邻居产生纠纷。镇工作人员经过调查后认为，韩某某反映他人侵占其土地一事证据不足。韩某某认为该事项没有得到妥善处理，到信访部门要求复查。陈晓嫚了解情况后，利用周末时间到韩某某家中了解具体情况。依据长期积累的农村土地界定案件办理经验，她协调镇政府、派出所共同对该事项进行多次调解，最终对韩某某及相邻地块再次测量，并立界下灰。韩某某对处理结果表示满意。

“精诚所至，金石为开。”在陈晓嫚看来，把群众的信访事当成自家事，才能走近群众，化解信访群众“千千结”。10多年来，在她的参与推动下，通过调查核实、协调督办、联办会办等多种渠道和途径，有效化解了100多件疑难复杂信访问题。