注重服务窗口形象 切实提高服务群众能力

近年来，随着职工群众参保面的逐步扩大，新平县医保中心工作量不断增加。作为直接为参保人员服务的大厅窗口，按照“小窗口，大服务，人人都是服务窗口，人人都是窗口形象”的管理要求，注重强化服务规范和为民服务意识，提高窗口每一位工作人员的业务素质，热情服务每一位参保人员，最大限度缩短办理时限，自觉接受社会各界和群众的监督，竭力为参保单位和参保人员提供便民快捷、优质高效的服务，更好地维护人民群众的切身利益，使前来办事的群众产生温馨舒适、宾至如归的感觉，赢得了广大参保人员的好评。

每天大厅开门后，前来问询、办理业务的络绎不绝。在稽核、意外伤害调查审批，参保缴费业务，参保人员医疗费用审核报销，结算，支付，IC卡办理、查询、挂失，慢性病申报办理，职工转诊转院审批等业务窗口，平均每天要接待百余人次来问询和办理各项业务，窗口工作人员承担着不轻的工作量。为使参保人获得温暖体贴、优质高效的医保服务，13名办事窗口的工作人员主动提前10分钟上班，坐到窗口前做好各项准备工作，为参保人员服务。虽然窗口服务工作繁忙、枯燥、辛苦、压力大，但工作人员任劳任怨、坚守岗位、加班加点，因为他们深知，医保工作关系    群众切身利益，要想全部回答解释清楚审核报销、各方面的问题，就必须有扎实的业务功底，基本医疗保险、生育保险、工伤保险待遇审核以及门诊特殊病种认定、各医院药品目录审核这些都要牢记于心。

新平县医疗保险“一站式”服务大厅使用面积达240平方米，配备有大幅电子显视屏，设立了稽核、参保缴费业务、IC卡办理、查询、医疗费用审核、转诊转院审批，费用报销支付、慢性病申报办理等功能齐全设施较为完善的业务窗口。各经办窗口都摆放着中心精心印制通俗易懂、简明扼要的《新平县城乡居民医疗保险政策宣传手册》，免费提供广大参保人员。

新平县医保中心注重增强医保惠民意识，强化医保服务规范，实现由被动服务向主动服务，克服人少事多，加强内部协调沟通，优化办事程序，减少办理环节，认真做好政策宣传解释工作，端正服务态度，规范文明用语，面对面、心贴心，一个亲切的微笑，一句温暖的问候，对每一位参保人员来有迎声、问有答声、走有送声，生人熟人一样热情、忙时平时一样认真、大事小事一样受理。中心还将医疗保障政策规定，业务职能、办事程序、服务标准在大厅醒目公开。并加强内部协调沟通，优化办事程序，尽可能减少办理环节，最大可能地缩短办理时限。在服务方式上，挂牌上岗，自觉接受社会各界和群众的监督。严格实行“一次性告知制”、“首问负责制”、“限时办结制”等，健全完善审批、公示、监督、考评和责任追究等制度，不断突出重点、注重实效，进一步提高每一位工作人员的综合素质，切实转变工作作风，打造为民、务实、高效的医疗保险经办机构，把医疗保险发展与参保服务有机结合起来，把工作重点转移到优质、高效的全程服务上来，真正做到了让政府放心，群众满意，为全县的经济社会又好又快发展发挥了积极作用。