县医保局开展经办窗口应急专项培训演练 双维度筑牢经办服务安全屏障

7月23日，县医保经办驻政务服务窗口突发事件处置领导小组前往政务大厅医保服务窗口，为全体工作人员开展应急处置与服务提质专项培训，通过实战化演练与规范化指导，同步强化窗口突发事件应对能力与服务质量管控水平。

本次培训演练精准聚焦窗口高频场景，针对群众聚集疏导、服务冲突调解、突发安全事件（含袭击、可疑物品）处置、群体上访接待、突发疾病救援、火灾险情应对、系统故障应急响应等九类典型情形，逐项拆解“风险预判—分级上报—现场处置—善后跟进”全流程操作规范。培训中穿插3起同类窗口应急处置案例复盘，通过情景模拟推演明确各岗位权责边界，确保工作人员在突发状况下能够做到响应迅速、处置精准。  培训特别强调，优质服务是防范风险的基础性工程。要求窗口人员坚持“需求导向+问题导向”，在提升业务办理效率的同时，深化政策解读的通俗化表达，优化特殊群体的引导服务，通过耐心沟通减少误解纠纷，从源头降低矛盾升级风险。

此次培训构建起“应急处置能力+服务质量管控”的双提升机制，既为窗口工作人员配备了应对突发事件的“应急处置预案”，也进一步校准了服务标准化建设的实践路径，为持续优化医保经办服务环境筑牢坚实保障。

稿件来源：新平县医疗保障局

撰稿：管郭青

编辑：管丽存

审核：周宏伟