一天900通暖心来电！新平医保为春节织就贴身健康防护网

年关渐近，新平的街巷已染上浓浓的年味，归乡的脚步匆匆，团圆的期盼渐浓。当千家万户忙着备年货、贴春联时，新平县医保局的办公室里，电话铃声此起彼伏，一场与时间赛跑的“新春健康守护行动”正温情上演——工作人员单日拨打900余通暖心电话，以“后台精准核实+前端温情提醒”的双向联动，为群众筑牢春节医保保障防线，让团圆之路更添安心。

“唐大爷，您的医保费我们后台核查还没到账，是不是忘了，还是操作时遇到麻烦了？我一步步教您”“方女士，2月25日集中征缴期就结束了，孩子的医保可不能断缴，春节就医保障得提前备妥，否则过了集中征缴期就有3个月等待期，会影响待遇报销”“龚先生，您看现在方便由我们工作人员帮您排查下缴费失败原因吗”电话那头，是工作人员温和耐心的叮嘱；电话这头，是群众释然的回应与连声感谢。这场高效的参保扩面行动，始于精准的数据赋能。医保局通过后台系统深度比对参保数据，像“侦探”般精准捕捉到900余名未缴费、缴费异常的群众信息，这些可能被忽略的“小疏漏”，在春节就医高峰来临前，都成了亟待化解的“风险点”。

“不能让群众因为‘以为缴了费’，真生病时却报不了账。”带着这份责任，工作人员争分夺秒，全身心投入电话回访中。遇到不会操作智能手机缴费的老年人，他们化身“远程指导员”，用通俗的语言一步步讲解微信、支付宝的缴费流程，从找到缴费入口到确认支付成功，全程语音陪伴，让技术障碍不再成为保障盲区；碰到缴费失败的情况，他们耐心排查银行卡限额、系统延迟等问题，协助群众实时补缴，确保保费及时到账，让医保待遇“不打折扣”。

这场行动的温度，更体现在对特殊群体的格外关照。当系统筛查出特殊家庭、离异家庭子女的漏缴信息时，冰冷的数据便有了沉甸甸的分量。工作人员深知，这些家庭的医保保障更容不得半点马虎，他们多方打听监护人的联系方式，一次次耐心沟通，用专业的解读说明医保对孩子健康的重要性，用真诚的态度打消顾虑、争取支持。“孩子的保障不能断，春节期间看病就医是大事，我们多跑一步、多说一句，群众的安心就多一分。”新平县医保局副局长余开顺的话，道出了所有医保人的心声。

从后台的数据筛查到前端的温情通话，从解决普通群众的缴费难题到守护特殊群体的保障权益，新平医保人用“不仅看屏幕，更要通电话”的严谨与坚守，让医保服务在春节期间“不掉线、不降温”。900通电话，是900份牵挂，更是900份承诺。当团圆的灯火点亮千家万户，新平医保织就的健康防护网，正以最温情的方式，守护着每一个家庭的平安祥和，让这个春节因这份贴心守护，更添暖意与安心。

稿件来源：新平县医疗保障局

撰稿：郭青

编辑：李荣华

审核：余开顺