新平县税务局加强自身建设，提升纳税人实体办税体验

为深入践行“我为群众办实事”实践活动，提升纳税人缴费人满意度，新平县税务局多措并举持续加强自身建设，有效提升办税服务体验。

一是加强干部能力素质建设。持续推动干部业务能力教育培训，通过组织干部参加“全员练兵”业务培训和政策业务学习，提升和巩固干部业务能力，让广大干部对政策精准把握，对系统熟悉操作，对业务流程清晰明确，确保干部在应对工作时游刃有余，面对纳税人咨询时有底气，不脱节。

二是加强实体办税服务厅建设。优化窗口建设，设置业务办理窗口17个，配备业务骨干17名，处理纳税人上门申报、代开发票、缴税、申领发票等各类事项；设置咨询岗3个，及时解答纳税人问题咨询；设置导税岗1个，引导纳税人快速办税；优化办税硬件设施建设在办税大厅设立自助办税区，配置自助办税电脑23台，每日安排4名辅导人员在自助办税区辅导纳税人办税；在办税大厅和戛洒镇政务服务中心各设置2台自助办税终端，供纳税人自助办税使用；在办税大厅设置税收政策查阅区、纳税人休息区、纳税人图书阅览区，设置各类标志标示、展板，大厅为纳税人提供免费打印身份证服务。通过更加完善的硬件设施建设和一系列更加人性化服务，提升纳税人办税体验。

三是加强各部门业务协同配合。对纳税人办理业务，可由大厅即时办结的，大厅前台受理即时办结。需要内部流转审批的，涉及部门及时处理推送，并提醒下一环节部门，有效提升办事效率。对疑难问题，相关部门共同应对，及时为纳税人办理。

四是加强网上办税宣传辅导。积极宣传网上办税的途径和方式，引导纳税人、缴费人通过移动端、PC端进行业务办理，极大压缩纳税人办税成本和时间，让纳税人充分享受网上办税的便捷和高效。

（吴涛）