因地制宜出新策 优化服务显真情——新平县乡镇志愿者服务站促“非接触式”办税服务推广

自2020年国家税务总局推行“非接触式”办税服务以来，新平县税务局积极响应、大力推广，在过去的两年里以完善服务质效为目的，多元化服务为重点，注重实效，细化措施，依托多种新兴平台，实现纳税服务质效和水平新提升。

在“非接触式”办税推广过程中，新平县税务局存在一个难点问题，新平县国土面积4223平方公里，辖区内共6乡4镇2街道，村民小组多达上千个，最远的乡镇距新平县城180多公里，尽管有多种远程辅导方式，但因纳税人掌握技能水平高低不一，或设备不齐全等问题，存在一定数量的纳税人还需要到税务大厅接受辅导才能完成日常涉税事务。为了解决乡镇纳税人办税远，缴费难等问题，新平县税务局于2021年5月在辖区内9个乡镇招募办税辅导志愿者，招募的志愿者主要从对涉税事项较为熟悉的打印店中挑选，上岗前需对志愿者进行一对一业务辅导和政策解读，同时建立乡镇志愿者服务微信群，方便志愿者在群内交流日常涉税难题以及对最新政策的更新宣传。从乡镇纳税志愿服务点建立以来，共为乡镇纳税人服务共3000余次，服务机制收获各乡镇纳税人缴费人的广泛好评。

在大征期最后一天，新平县税务局“我为纳税人缴费人办实事”团队成员到乡镇志愿者处进行纳税辅导，在戛洒纳税志愿服务点辅导期间，前来进行申报的纳税人络绎不绝。新平红土坡冰糖橙产销专业合作社是一家从事冰糖橙种植、销售的小型微利企业，在申报错误后到志愿者店内需求帮助，在问题得到解决后，公司负责人高兴地说道：“今天是征期最后一天了，实在来不及到新平去更正申报了，我自己又不会报，还好有这个志愿者服务点，帮我解决了大难题，以后我有不会的地方也可以来这里解决啦。”

戛洒志愿者苏艳琼向工作人员介绍：“戛洒是玉溪市的经济强镇，这里商贾云集，经常有许多个体工商户和小微企业到我店里寻求帮助。”在辅导期间，新平县税务局团队成员以前来申报的纳税人为例着重向志愿者演示了个人所得税经营所得申报、印花税申报及企业所得税更正申报等操作流程，苏艳琼感叹道：“在大征期的最后一天税务局的工作人员能下来进行指导真是帮了大忙！今后我遇到不懂的问题一定及时地向税务局工作人员联系，确保办理业务时尽量不出错。”