市局纳税服务科科长陈芳一行赴新平税务开展重点工作实地调研

8月29日，纳税服务科科长陈芳、征收管理科科长冯晓周一行，到新平县税务局开展办税缴费服务质效提升、税费征管转型服务升级等重点工作调研。调研组一行实地走访办税服务厅，并召开研讨交流座谈会，新平县税务局领导班子及相关业务部门负责人参加座谈。
    调研组一行实地查看了新平县税务局第一税务分局（办税服务厅）建设情况，走访了二级集约处理中心、自助办税区、税费争议调解室等，详细询问综合办税窗口设置、岗位人员配置、现金收付、征纳互动跨区域通办等工作情况，调研组对办税服务厅标志识别、区域布局、岗位配置等标准化运作提高办税效率的工作成效给予充分肯定。
    办税服务厅调研完成后，调研组组织召开了座谈会。会上，大家针对现金税费征收、征纳互动运营、满意度调查、涉税专业服务机构监管等问题开展座谈交流，陈芳科长指出：一是要紧盯九月关键节点，全局范围内传达学习纳税人满意度调查时间、调查方式以及5大类16个一级指标30个二级调查指标，并在近期日常业务开展过程中加强对广大纳税人的宣传，提高纳税人满意度调查的知晓率和参与度，请更多的纳税人给予客观公正的评价，并及时反馈参与调查情况。二是要结合《涉税专业服务机信用积分指标体系及积分规则》和市局下发的标黄、标蓝的8个关键指标积分，有针对性地辅导辖区内涉税专业服务机构提升信用积分，切实加强行业自律，自觉遵守行业制度规范。三是结合省市局满意度提升推进会工作部署要求和每期全省办税服务运行情况通报情况，确保现金收付、征纳互动跨区域通办答复口径准确一致，将拒收现金违法，支持多元化支付的意识传达至全局所有干部职工，同时对服务用语、服务纪律、廉洁纪律等内容进行强化学习，坚决杜绝因不当言行引发的投诉和负面舆情，强化提升一线工作人员的服务意识和服务能力。
    为推动下一步工作有效落实，陈芳科长强调：一是坚持考绩效。满意度提升是一项全局性工作，以纳税满意度提升为目标，发挥绩效“指挥棒”作用，围绕服务意识、工作流程、部门协作等方面，使全局上下统一思想、形成合力，充分调动税务干部的积极性和主动性，明确重点任务，凝聚工作合力，确保满意度提升工作有序高效开展。二是坚持提效率。强化导税咨询服务配置，派遣业务骨干担任导税员，做好导税分流；不断完善办税服务厅人员结构，建立新进公务员大厅锻炼工作机制，逐步提高正式干部占比；持续深化“非接触式”办税，发挥征纳互动服务作用，为纳税人缴费人提供精准高效的办问协同服务，优化提升办税服务厅效能。三是坚持重辅导。要充分发挥“开业第一课”“纳税人学堂”职能，收集纳税人缴费人个性需求，集中更新讲解辅导资料，宣传走在前，缓解后续工作压力，将其打造成面向纳税人的一块“有力招牌”。四是坚持育案例。“一个案例胜过一打文件”，结合本辖区内各项响应税费诉求、便民利企的举措，以小切口为突破，突出诉求解决过程中的新贡献、新思路、新办法，培育精彩的典型案例，及时向市局报送亮点做法，不断在典型案例、宣传报道等薄弱环节下功夫，充分发挥典型案例社会指引作用，用高质量税务服务主动回应纳税人缴费人关切。