只跑一次”跑出“纳税人满满幸福感”——国家税务总局新平彝族傣族自治县税务局暖心服务获纳税人公开点赞

“走过许多单位办证办事，去到新平县税务局发现，工作人员态度特别好，需要带的资料在电话里讲得很清楚，本来我走错地方了，但是去到税务大厅，工作人员说为了避免我再跑一趟，直接就给我办了，不仅一次就办结，过程中工作人员给倒了水，指导填资料语气也很耐心。”2025年12月24日，一条表扬贴在新平县本地平台“新平之窗”热传，短短几天，浏览量超1.6万次，该帖下还有纳税人接连回复：“到税务局办过事情，工作人员心态确实好，帮忙指导办理税务工作，为税务工作人员点赞”；“新平税务局的工作人员服务态度的确很好”；“税务那里真的很好，不仅告诉我们怎么做，还告诉电话号码，怕后面不会直接可以打电话问，不用跑来跑去了”。这份来自纳税人的“点赞”，既是对一线税务工作人员辛勤付出与专业素养的肯定，更是对新平县税务局长期以来坚持以纳税人缴费人为中心、持续优化服务流程、不断提升服务质效的认可。

内功筑基——“硬举措”催生服务“软实力”。纳税人感受到的如沐春风，源于新平县税务局持之以恒的“内功修炼”。为锻造一支服务优、业务精、作风硬的队伍，新平县税务局实施一系列扎实举措：一是制度化塑造服务标准。常态化开展“假如我是纳税人”换位思考大讨论，将“微笑服务、首问责任、一次告知”等要求细化为可考核的行为规范，嵌入日常绩效管理。二是场景化提升服务能力。定期举办“业务练兵”与“沟通艺术”专项培训，尤其注重对疑难问题、情绪沟通等复杂场景的模拟演练，让工作人员不仅“会办”，更能“办好、讲透、有耐心”。三是正能量涵养服务文化。设立“服务标兵”“党员示范岗”等激励机制，通过榜样引领，在全局营造“主动服务、追求满意”的浓厚氛围，让优质服务从制度要求内化为职业自觉。

互动交融——零距离联通征纳“心贴心”。服务的优化不仅在于内部提升，更在于主动向外的倾听与互动，让服务更精准、更有温度。新平县税务局坚持三方发力，打出便捷办税、暖心办税的“组合拳”。一是坚持“请进来＋走出去”问需问计：开展“一把手走流程”活动、助力小微企业“春雨润苗”专项行动、中小企业服务月、联合产业园区管理部门走进园区等，收集响应问题和意见建议，建立税企沟通“桥梁”，集中精力解决涉税难题。二是坚持“线上＋线下”即时响应：新平县税务局征纳互动运营中心，通过精准服务、线上互动、智能响应，构建“远程帮办、会商协力、跨区通办”的税费服务新模式，平均响应时长缩短至3分钟内，解答政策咨询354条，线上帮办业务279件，解决跨区域涉税事项、复杂涉税问题62件。三是坚持“精准推送＋个性辅导”前置服务：基于大数据分析，主动识别纳税人政策使适用情况及业务办理需求，通过短信、微信、征纳互动平台多渠道“靶向”推送税费政策，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变；针对复杂业务及新出台的政策，开展“点对点”辅导与线上直播答疑，极大地提高税收优惠政策落实效率。

标准落地——“一次跑”成为服务新常态。新平县税务局长期聚焦办税缴费服务优化，狠抓服务态度与服务效率双提升，将“只跑一次”“一次办好”作为硬性标准，常态化开展服务礼仪、业务技能培训，引导工作人员以饱满热情、专业素养服务每一位纳税人。在过硬的服务态度与畅通的互动机制双重支撑下，通过“整合流程、强化导税、简事快办”，最大程度确保纳税人“进门有人引、咨询有人答、办事有人带”。正是前台后台的紧密协作、主动服务的意识与高效畅通的互动，才让高效便捷与暖心体验完美融合，赢得了纳税人发自内心的认可。

纳税人的点赞是最高褒奖，更是前行号角。新平县税务局将以此为契机，强化服务成效、补齐服务短板，进一步拓展“非接触式”办税、优化政策直达快享机制，让便民办税的“春风”常吹常新，以更优的税收营商环境，服务县域经济高质量发展。