新平交警坚持民意导向打造服务型车管所

为切实解决人民群众对交通管理工作的新要求、新期待,交警大队车管所坚持民意导向，建立健全督导检查机制，不断加强窗口形象建设，切实提高服务水平和群众满意度。

一是提升工作人员服务意识。要求窗口服务民警及辅警牢固树立宗旨意识和反特权思想，按照“理性、平和、文明、规范”要求，把严格执法和热情服务有机结合起来，规范日常接待工作，切实将服务理念贯穿到服务工作中。坚决摒弃蛮横粗暴的工作态度和方法，彻底消除对待群众冷硬横推拖等陋习恶习，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办“四难”现象。

二是扩宽便民利民服务渠道。坚持“民有所呼，我有所应”原则，倾听群众诉求，解疑释惑，消除群众误解。车管所在办证大厅摆放交通安全宣传书刊、宣传手册，设置饮用水供给处、便民箱、雨伞等便民设施；增设手机充电站，便于群众解决在“交管12123”APP上处理业务时手机没电的问题；服务窗口配备老花镜，为年纪稍大的群众在办理业务时提供帮助，营造了便民利民的人性化服务环境。

三是提高业务办理能力。通过设立导办台，以热情接待，询问所办业务，解读车管政策，宣传办事流程，指导整理受理材料等方式，尽量减少群众等待时间。同时，加强窗口岗位人员车、驾管综合业务知识教育培训，使人人都能熟练操作办理相关业务，确保群众在任何业务受理窗口都可办理车、驾管业务，实现“一窗式”服务，提高办事效率。

四是严格落实服务承诺。严格要求窗口服务民警积极落实面向社会的承诺，全面推行时效办结制、礼仪化服务制和使用专用文明语言制，将每位民警的行为制度化、规范化，使之成为行为准则，成为服务的既成模式。只要手续齐全，则当天业务当天办结。同时，注重收集群众意见，从小处着手，改进服务措施和服务方式，提高工作效率和服务质量，提升人民群众满意率。