新平车管所便民服务打造“微笑服务窗口”

为进一步强化便民利民举措，提升车管服务水平，塑造车管窗口新形象，让群众享受更高效、优质、快捷的服务，新平车管所全体辅警积极参加为期三天的全市交通警务辅助人员集训后，结合服务礼仪培训学习，以深入开展创建“群众满意车管所”为目标，以车驾管窗口为平台，进一步细化工作措施，积极搭建管理服务平台，精简办事环节、规范执法管理、落实时限服务、拓展服务范围、延伸服务区间、提高管理效能，打造“微笑服务窗口”。

一、车管所窗口民警和辅警全力保持警容严整、仪表端庄，高效热情地为群众服务，坚持文明用语，注重服务方式，回答问题耐心细致、遇事冷静不烦躁，面对群众的问询细心作答,让前来办理业务的群众实实在在地感受到温馨、热情的优质服务。同时，车管所明确岗位职责，严格绩效考核，实行“一站式”服务、“一窗式”工作制度，开展定期换岗轮训活动，全面提高车管所民警和辅警的综合业务素质。

二、在便民服务中，新平车管所推行“延时服务”制度，对下班时申请人事项未办完的情况，延长工作时间，最大限度满足前来办事群众的需求。同时，在办证大厅摆放宣传展板为前来办理业务的群众进行交通安全宣传教育，设立业务导办台解答办理车驾管业务流程、所需资料、收费标准，使办事群众清楚办理业务流程事项，让群众最多跑一次。

三、车管所民警和辅警坚持把服务人民作为执法思想的核心，把全心全意为人民服务作为车管工作的出发点，切实当好人民的公仆，把对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明的要求深入落实到车驾管各项工作中，积极为群众办理车辆注册登记，车辆免检，驾驶证换证补证等业务，并以双手递证，微笑服务获得群众的一致好评，让广大人民群众充分感受到新平车管所的优质服务，感受到公安机关良好的工作作风。