​新平县推行乡级政务“村级帮办代办” 打通服务各族群众“最后一公里”

新平县全面推行乡级政务事项村级帮办代办，满足各族群众就近、就便、高效的办事需求，为各族群众提供优质高效的服务，增强各族群众的获得感、幸福感。

深入调研，摸清各族群众办事难点。深入全县各乡镇（街道）、村（社区）、村（居）民小组开展调研，了解各族群众办事过程中遇到的堵点、痛点、难点，收集提升政务服务的意见建议。利用县级政务服务大厅办事各族群众人流量大的优势，采取问卷调查、“好差评”回访、设置“办不成事”反映窗口和公布“办不成事”反映热线等形式，近距离倾听办事各族群众心声，在服务各族群众一线找实各族群众关切点、需求点。

综合研判，确定帮办代办清单。县乡村三级认真梳理汇总各族群众诉求，村（社区）围绕社会保险、医疗卫生、养老服务、公共教育、劳动就业、社会服务、残疾人服务等重点领域，自下而上征求意见选取初步建议事项上报乡镇（街道）；乡镇（街道）结合自身实际，召开专题会议审核把关后上报县级政务服务部门；县级政务服务部门以各乡镇（街道）事项选取意见为基础，综合辖区实际，重点考虑各族群众办理频次高、多数乡镇（街道）选取并具备帮办代办条件的成熟事项，经县“放管服”改革协调小组办公室评估，报市政务服务部门审核备案，确定乡级政务服务事项村级帮办代办清单30项。

建好阵地，配齐帮办代办队伍。依托乡村两级便民服务中心（站），按照有标识（标牌）、有场所、有窗口、有设施、有网络、有人员、有事项、有办件、有评价的“九有”标准规范设置“帮办代办”窗口。发挥村（社区）党员干部、社区工作者、网格员和志愿者作用，组建专兼职帮办代办队伍，坚持全程帮办代办、无偿服务、群众自愿原则，主动接受各族群众的申请，线上线下结合开展帮办代办工作，把便民服务窗口搬到居民家门口。对“老弱病残”等特殊人群和弱势群体，由帮办代办员主动“上门服务”，逐步实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。截至目前，全县 12 个乡镇（街道）124个村（社区）全面推行乡级政务服务事项村级帮办代办改革，配备专（兼）职帮办代办员143人。

健全机制，推动政务服务提质提效。村（社区）认真落实基层政务服务首问首办负责制、一次性告知承诺制、限时办结制等制度，帮办代办员无偿为各族群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务。县乡村三级加强业务培训和业务指导，确保帮办代办事项基层能够有效承接，标准化规范化有序运行。各村（社区）把帮办代办事项清单、帮办代办员名单、联系方式等张贴至各村（居）民小组，采取进村入户面对面宣传、微信群推送等灵活方式，扩大各族群众知晓率，让“办事到便民服务站找帮办代办员”逐步深入人心、成为习惯。截至目前，全县乡级政务服务事项村级帮办代办 8908件，各族群众对帮办代办好评率达 100%。