县信访局以“四个坚持”助推机关作风建设，提升工作质效

今年以来，县信访局持续深入开展作风革命效能革命，聚焦信访工作法治化，以打造过硬作风、较高业务能力信访干部队伍为目的，县信访局落实“四项举措”，全面提升信访干部服务质效，助推机关作风建设。

坚持不懈强学习。以党组理论学习中心组会议、党支部主题党日活动、“三会一课”、全体干部职工会议等为主阵地，全面加强政治理论学习，不断提高思想政治水平。以《信访工作条例》为重点，领导班子带头学，干部职工主动学，集体学与自主学相结合，确保学习效果入脑入心。坚持新时代好干部标准，牢固树立法治思维、闭环思维、创新思维，不断增强法治精神、专业素养、业务能力，着力打造一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质专业化信访干部队伍。

坚持把作风建设与信访业务工作同抓同部署。把服务群众、为群众排忧解难放在第一位，以预防法治化、受理法治化、办理法治化、监督追责法治化、维护秩序法治化的“五个法治化”为核心，开展好矛盾纠纷排查化解、重访越级走访专项治理、信访矛盾源头治理、党政领导接访下访、信访服务保障工作等工作。牢固树立“群众利益无小事”的责任观和群众观，认真办理好每一封来信、接待好每一次来访，用细心、耐心、热心做好信访群众思想疏导工作，及时回应群众关切，确保信访事项“件件有着落、事事有回音”。今年以来，共受理来访、来信、网上信访等各种渠道反映信访事项256件批次，信访事项及时受理率、按期答复率为100%，信访部门满意率97.22%，责任单位满意率100%。

坚持开展党政领导干部接访下访约访。以全面打造热情服务群众、规范办理事项、高效解决问题的“如家信访窗口”为目标，领导干部带头参加接访、办访工作，强化服务意识，推动信访工作重心下移，变被动接访为主动下访，变群众上访为领导下访。建立县级党政领导常态化下访接访、县级机关单位领导适时下访、乡镇（街道）领导干部随时下访的三级接访机制，严格落实县级党政领导每月不少于1次接访下访，认真组织好重要会议、重大活动期间县级领导带班接访下访，常态化开展党政领导“书记县长接待日”接访活动。认真对待每一位来访群众，把心贴近群众，带着感情去解决事关群众切身利益的问题，努力把矛盾纠纷化解在基层源头、化解在萌芽状态，进一步提高群众的满意度和幸福感。今年来共开展书记县长接待日7期，接待来访群众12批28人，开展县委书记“公开大接访”，接待来访群众2批5人。

坚持畅通网上投诉主渠道。为更好地服务群众，推动信访工作向“让数据多跑路、让群众少跑腿”目标转变，畅通信访渠道，不断完善群众诉求表达机制，积极宣传群众网上信访、电话信访的知晓率，全面部署开展信访矛盾纠纷“一县一码”工作，把群众投诉端口连接到群众指尖，手把手教会来访人员通过网上信访、电话信访反映诉求，推动落实信访网上投、业务网上办、结果网上评信访模式。打通联系群众“最后一公里”，特事快办解决群众急难愁盼问题。今年以来，共收到网上信访134件次，占信访总量的52%。