近日,新化乡综治维稳信访中心成功运用远程视频接访系统，积极与新平县信访局顺利连接，协助新平县信访局工作人员对一起本乡辖区内的民事诉求案件上访人进行了远程接访，成功化解了一起信访案件。

据悉，1998年2月16日，家住新化乡新化社区新营盘小组的马某以做生意为由向本小组李某某借了2000元钱，承诺1998年9月还清，并写下借条，但至今未还。李某某多次向新化社区反映没有得到解决，无奈之下于2017年8月16日向新化乡综治维稳信访中心反映，希望给予协调解决。

新化乡综治维稳信访中心工作人员得知这一情况后，及时组成工作组分别向新化社区当事人李某某和马某做了详细调查。随后，根据县信访局远程视频接访规定的程序和要求，在考虑到李某某的身体状况和经济情况，报经乡分管领导同意后, 最终确定了远程视频接访。

通过远程视频系统，实现了信访干部职工和上访群众通过屏幕和话筒“面对面”沟通和互动，倾听了信访人李某某的诉求，工作人员对案件办理流程做了详细解释，并向其提出了解决事情中肯的建议，给了上访人一个圆满的答复,成功化解了信访矛盾。

此信访案件的有效化解，新化乡综治维稳信访中心本着“畅通诉求渠道、减轻群众诉累、提高接访效率、解决群众诉求”的原则，积极、有效运用远程视频接访系统，以现代信息技术武装办案设备，从群众切身利益出发，拓宽信访诉求渠道，完善便民利民平台，从而进一步提高了信访工作的法律效果、社会效果和执法公信力。