新平县卫生健康局信访工作暂行规定

为进一步做好信访工作，根据国务院《信访条例》、《云南省公民信访条例》《云南省逐级上访和分级管理暂行办法》等规定，结合我局实际，特制定本规定。

一、处理来信来访的原则及职责范围

（一）原则。紧紧围绕我局的中心工作，以法律、政策为准绳，以事实为依据，按照干部管理权限，遵循“逐级上访，分级负责，归口办理”的原则，热情接待，认真研究，妥善处理，使问题解决在基层，解决在萌芽状态。

（二）职责范围。县卫生健康局的信访工作由办公室负责，其它股室协助处理。一是负责受理12345市长热线、信访局交办的信访件、纪委转办信访件及其他需要处理的信访件。二是负责解决部门内部收到的信访投诉。包括反映（投诉）卫健工作、干部职工作风以及违反组织人事纪律的来信来访。

二、接待来访工作

（一）坚持文明接待，做好接访记录。对要求合理而又有明确政策规定应该解决的，要认真负责地予以解答，或与有关部门联系解决；对要求过高的，要宣传政策，耐心细致地做好思想疏导工作。

（二）接待人员要认真受理属自己职责内的信访案件。重要的应采取立案、调查、催办等办法进行处理，做到件件有着落，按时、按质、按量完成工作任务。

（三）对3人以上集体来访和突发事件，要采取慎重态度，妥善处理，做好接待工作，并及时向分管领导报告情况。

三、处理来信工作

（一）登记。登记内容包括来信人的姓名、单位、来信时间、反映的主要问题。对领导批办和上级交办的信访件要登记批转内容、办文号以及处理情况。

（二）办理。凡局里收到的来信，一般应在60日内处理完毕；需要立案办理的信件，经批准，可延期至90日内处理完毕；问题重大的要及时向分管领导报告，迅速处理，不得拖延；对疑难信访案件要组织“会诊”，协调有关单位处理。

（三）转办。按照“分级负责、归口管理”的原则，对信访案件分别转其所在单位或相关部门安排调查的单位处理。

（四）报送结果。对要求报送结果的信访案件，应在收到信件之日起3个月内结案，并写出书面材料向上级机关和领导报告处理结果；对上级机关交办要求限期报送结果的信访案件要按期办理。若遇情况特殊，一时无法报出结果的，应向上级机关和领导说明情况。

（五）归档。重要案件已办结的，结案材料应及时归档。

四、妥善处理信访中的各种问题

（一）凡需县卫生健康局调查处理的信访案件，应经局分管领导批示，并主动会同有关股室和其他有关部门共同处理，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，手续完备，处理恰当。

（二）对举报信要区别不同情况妥善处理。对情况不明、情节轻微的，可转其上级主管部门处理；对反映事实比较清楚、问题严重的，要及时摘录，提出处理意见报分管领导阅示，并根据批示要求处理；对那些捏造事实、恶意攻击、诬陷他人的，要对举报人进行批评，情节严重的，给予严肃处理。

（三）对重信重访，要区别情况予以处理。对要求合理、能够解决而长期得不到解决的，要主动与有关部门协商，共同解决；对处理恰当、但本人仍不服的，要讲清道理、劝其息诉。

（四）对因申诉人工作变动而长期无人受理的案件，原则上应由原单位负责处理，现所在单位积极协助。原单位已撤销的，应由现所在单位负责处理，上级组织做好协调工作。

（五）对带有普遍性而又没有政策规定的问题，要认真调查研究，提出切实可行的意见，及时报局领导批示。

（六）来访人员的食宿，返程费用等，一律由本人自理，个别确有特殊困难的，可酌情资助，但要从严掌握。

（七）对来访人员已经接待处理完毕、本人坚持不走，经多次说服教育无效，并无理取闹、扰乱正常办公秩序的，根据《信访条例》的规定，可以请公安部门协助处理。

（八）对来访人员突患疾病的，应视情况及时、妥善处理。

五、本规定自下发之日起施行。