新平县市场监督管理局 新平县消费者协会关于开展2018年纪念3.15国际消费者权益日系列活动的实施方案

各市场监督管理所、消协分会：

为隆重纪念2018年3·15国际消费者权益日，深入贯彻落实《云南省工商局 云南省消费者协会关于开展2018年纪念3·15国际消费者权益日系列活动的通知》（云工商消字〔2018〕1号）精神，广泛宣传“品质消费 美好生活”消费维权年主题，结合当地实际，经新平县市场监督管理局、新平县消费者协会研究决定，在全县范围内广泛开展2018年纪念3·15国际消费者权益日系列宣传活动,为确保宣传活动取得实效，特制定如下实施方案。

一、指导思想

认真贯彻落实《云南省工商局 云南省消费者协会关于开展2018年纪念3·15国际消费者权益日系列活动的通知》（云工商消字〔2018〕1号）精神，围绕2018年消费维权年主题“品质消费 美好生活”，提高《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《产品质量法》在全社会的认知度和执行力，推动解决消费者最关心、最直接、最现实的消费问题，倾听消费者的声音、依靠消费者的力量，全面履行法定职责，推动消费维权制度健全和机制创新，更加有力保护消费者权益。

二、活动主题

“品质消费 美好生活-2018年3·15国际消费者权益日”宣传纪念活动。 
    三、活动时间

2018年3月10日-2018年3月19日

四、活动形式

根据《云南省工商局 云南省消费者协会关于开展2018年纪念3·15国际消费者权益日系列活动的通知》（云工商消字〔2018〕1号）要求，结合各地实际情况，各市场监督管理所、消协分会，要积极行动，通过多种方式、多种渠道，开展丰富多彩的宣传教育活动。会同成员单位，组织有关企事业单位和社会各界广泛参与，形成浓厚的社会氛围。 
    五、组织领导

成立2018年纪念“3·15国际消费者权益日”系列活动领导小组：

组  长：杨  坤（书  记）

副组长：王  敏（副局长）

张  伟（副局长）

黄冰梅（副局长）

瞿永胜（副局长）

成员机构：新平县市场监督管理局各股室、行政执法大队、 各市场监督管理所、各消协分会。

领导小组下设办公室在新平县消费者协会，由郭毅辉担任办公室主任，负责处理日常事务。

六、活动内容

（一）开展3·15当天的宣传咨询服务活动

县市场监督管理局、县消费者协会、各市场监督管理所、消协分会组织围绕“品质消费 美好生活”年主题，结合当地实际和条件，举办形式多样、内容丰富的3·15广场咨询服务等活动,设现场咨询服务台，现场为消费者解答疑难问题，及时受理消费投诉，切实为消费者提供实实在在的服务，无力解决的问题做好记录并及时报告上级；印制宣传材料，在广场、学校、社区、集市、农村、商场、企业发放；要在城市主要街道、商场、农村、集市等人口密集区悬挂横幅标语。

重点宣传2018年消费维权年主题“品质消费 美好生活”，反映消费者呼声，推动清出阻碍实现品质消费的障碍，完善品质消费标准和制度保障，更好地满足消费者对品质消费的需求，引导各行业倾听消费者声音、了解消费者需求，发挥消费引领作用，促进供给侧结构性改革，形成适合消费品质提升的新供给，为经济社会高质量发展提供新动力。通过广泛宣传，倡导品质消费理念，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，营造品质消费的良好风尚。

（二）开展12315“六进”活动

结合实际，积极开展《消费者权益保护法》等法规知识宣传进商场、超市、市场、企业、景区、农村 “六进”活动。联合相关执法部门、工青妇组织、行业协会、法律专家等社会力量，针对老年人、青少年、社区居民、农村人口等不同人群开展不同内容的宣传，通过消费教育大讲堂、消费体验、发放宣传教材等多种形式，以宣传消费维权的法律法规、日常消费常识、典型案例等为主要内容，倡导“消费者至上”的理念，提高广大消费者自我保护意识和维权能力，促进释放消费潜力、助力供给侧改革。

（三）开展市场监督检查和商品抽查活动

3·15前后，县市场监督管理局、县消费者协会、各市场监督管理所、消协分会要重点开展以日用消费品、妇女儿童用品、家用电器、装饰装修材料、交通工具以及新兴消费品等商品质量的监管检验，加大消费侵权案件的查办力度，继续加强旅游市场、农资市场、成品油市场等重点商品与服务监管，依法查处违法经营者。

（四）开展放心消费创建活动

在3·15期间，县市场监督管理局、县消费者协会、各市场监督管理所、消协分会要积极开展放心消费创建工作并通过对行业协会的走访、座谈形式，推动行业诚信创建，促进建议者树立“信用为本、诚信至上”的经营理念，更加重视质量、服务和信誉，提供更多更好的产品和服务，以实际行动赢得消费者的信任和青睐，切实维护消费者合法权益。

（五）开展有特色的消费教育引导

与新闻媒体合作，通过开办专栏、专题节目，组织开展有特色、受欢迎的群众性消费教育和消费引导。会同委员单位，组织有关企事业单位和社会各界广泛参与，针对消费热点和难点发布消费警示和提示，把维权工作前移到消费引导、消费警示、消费知识的普及上来，帮助群众提高自我维权水平，促进更新消费观念，倡导绿色、文明、健康、节约资源和保护环境的消费理念，着力提高消费信心，提升消费者自我保护意识和能力。

七、工作要求

1．高度重视。各市场监督管理所、消协分会要加强领导，精心组织好3·15国际消费者权益日系列活动。要成立专门的工作小组、制定周密的工作方案，精心安排部署。要协调好有关部门、行业协会和新闻媒体，紧密合作、通力配合，动员更多的企业、行业协会、专家学者和志愿者参与相关活动。

2．扩大宣传。各市场监督管理所、消协分会要争取政府的大力支持，积极做好与主流媒体的沟通、协调和合作，利用大众媒体、微博、微信等多种渠道，采取多种形式，进行全方位、多层次的宣传，增强正面宣传效果，做好3·15期间各项活动的宣传报道，增进消费维权工作社会知晓度，努力营造“消费满意在新平”协同共治的消费维权氛围。

3．加强值班。各市场监督管理所、消协分会要加强值班制度，确保12315投诉渠道畅通，认真做好消费投诉举报工作，及时受理消费者各种方式的投诉举报，积极有效处置广大消费者关心的热点难点问题。要做好突发事件应对和处置，加强舆情研判，增强舆情分析的前瞻性和实效性，有效防范舆情风险，重大问题按程序及时上报，及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。要全力做好3·15晚会现场转办的投诉举报的处理工作。

4．做好总结。各市场监督管理所、消协分会要认真总结当地3·15活动情况，撰写活动总结、活动简讯，填写活动情况统计表，并于3月19日前将3·15系列活动总结、活动简讯以及活动情况统计表以电子文档形式通过邮箱（1795964689 @qq.com）上报县消协办公室刘才艳 。  

 新平县市场监督管理局   新平县消费者协会

2018年2月27日