突出“四个强化” 全力打造优良服务环境

突出“四个强化” 全力打造优良服务环境

——新平县桂山街道为民服务中心大厅运行管理典型经验

【概况】

桂山街道成立于2011年3月，属新平县人民政府派出机构。辖五桂、凤凰、青龙、太平、亚尼5个社区居民委员会、42个居民小组，总人口30605人。桂山街道为民服务中心是桂山街道党工委、办事处为了深化县城社区建设，满足居民多层次、多方位服务需求而建立的一个综合信息服务平台，是党和政府执政为民的重要窗口。共有工作人员13名，设有服务窗口13个。截至2017年6月，中心共接到居民咨询电话4566个、求助电话2158个，回访满意率99%；限时办结党务业务421件，人社工作业务1931件、民政业务3576件、残联业务742件、计划生育工作业务1076件，办结率100%；接访上门来访2958批次，办理率100%。桂山街道为民服务中心大厅运行管理做得比较好，得到了群众的一致好评，在新平县乡镇（街道）一级为民服务中心特别是作为城区为民服务中心，具有一定示范代表性。

【做法】

——强化队伍建设，提升服务能力。桂山街道为民服务中心大厅以强化队伍建设为抓手，牢固树立服务理念，努力创新管理方式，切实提升政务服务能力。一是加强学习培训。建立健全职工学习制度，定期组织工作人员学习上级有关文件和会议精神、法律法规、大厅工作流程、窗口人员行为规范等知识，逐步提高全体窗口工作人员的依法行政和便民服务能力。二是加强人员管理。严格按照“素质高、业务熟、能力强、作风正”的总体要求，择优选用工作人员。完善首问负责、限时办结、责任追究、效能评估等办事制度，有效规范工作人员服务行为。建立健全激励机制，将工作纳入年终个人绩效考评，增强工作人员爱岗敬业、依法办事的服务意识和效率意识。三是加强勤政廉政教育。通过开展政治理论学习活动，强化勤政廉政教育，引导工作人员坚定为民服务信念，提升廉政拒腐能力，优化依法行政水平，不断增强队伍“为民、务实、清廉”的勤政廉政意识，做到依法行政、廉洁从政。

——强化硬件保障，创优服务水平。桂山街道为民服务中心大厅作为新平县城所在地的便民服务大厅，优越的地理位置和岗位设置都为群众办事提供了便利条件。为此，桂山街道党工委、办事处高度重视，专门召开党工委会议研究为民服务中心窗口服务工作，2011年10月按照上级的硬件要求，投入15万元高标准建设了一个服务全街道广大人民群众的便民服务大厅。整合党建、人社、民政、残联、计划生育等多个与群众生产、生活息息相关的部门，实行一站式办公，变进多家门为进一家门。统一配备液晶电视、电脑、文件柜、电脑桌椅、便民休息椅、便民电话、饮水机等硬件设施，为群众办理业务创造一个良好的环境，极大地方便了群众办事。

——强化服务意识，提高办事效率。桂山街道为民服务中心大厅坚持“便民、利民、高效、廉洁”的宗旨，创新和优化办事模式，强化综合服务，着力提高办事效率，努力为群众办事提供全面快捷、贴心优质的服务。一是公开办事制度，坚持公平公正、合理合法、优质高效的办事原则，对服务范围内的事项实行办事事项、办事程序、申报资料、承诺时限“四项公开”，做到明明白白办事。二是规范上岗制，对办理申请做到件件有记录，事事有答复，每天对受理申请、代办事项进行汇总统计，按照工作性质建立代理服务事项分类档案，妥善保管好各类文件资料。三是建立健全争先创优、联系群众、廉政建设、回访和信息沟通等各项规章制度，有力地推进了为民代理工作的开展，使之制度化、规范化。四是提升信息化服务水平。加大信息化建设投入，以综合服务平台为切入点，在服务大厅设置显示屏，滚动播出办事指南、公告栏和咨询服务台，随时提供咨询、办事等各项服务，进一步提升信息化政务服务能力，提高行政效率和服务质量。

——强化监督管理，打造“阳光”平台。桂山街道党工委、办事处切实加强对为民服务中心大厅的监督管理，努力打造“阳光”服务平台。一是街道纪工委对大厅工作人员在工作效率、服务质量、服务水平等方面进行不定期督查，严肃工作纪律。二是向社会公开服务大厅服务内容、办事程序等信息，方便群众办事，接受社会监督。三是加大现场办公监管力度，通过综合服务平台视频监控等多种方式，对中心各窗口实现全程、实时监督。四是认真受理和解决投诉反映的问题，切实提高监督实效，确保各项工作落到实处。

【启示】

一是把人员队伍作为重要因素推动工作业绩；二是把硬件条件作为基础保障改善服务环境；三是简化优化办理程序和材料要件提高办事效率；四是完善制度建设规范纪律作风日常管理；五是广泛接受各方监督提高社会公信力。

(向学林)