服务群众无小事及时联合处置群众办事舆情诉求

服务群众无小事

新平政务服务、市场监管两部门

及时联合处置群众办事舆情诉求

1月16日下午，新平县政务服务管理局、新平县市场监督管理局两部门共同研究，及时有效妥善处置一起“新平之窗”中网名“希望你幸福”关于“注销营业执照”办事诉求的舆情帖子。

当天下午17：00左右，中共新平县委宣传部在“新平之窗”关注到一条关于“注销营业执照”办事诉求的舆情帖子后，17：23时转发给新平县政务局。发帖人网名为“希望你幸福”，当天下午当事人以便捷方式通过网络渠道注册申请“注销营业执照”办理事项，由于个人对网上申请方式操作不熟，在“新平之窗”发帖诉求。县政务局收到这一帖子后，17：37时及时联系县市场监管局，政务局领导第一时间同步回帖跟进服务。17：58时市场监管局主要领导、分管领导、业务股室负责人赶到政务局三楼会议室，召集派驻政务中心的市场监管局3位窗口工作人员，加上政务局主要领导、分管领导共8人，及时召开会议共同研究处置办法，并联系登记申请方的公司法人代表前来商议，了解具体诉求情况，会议中工作人员当场再次告知办理程序及需要提交的申请材料，告知网上申请方式是快速便捷、程序简单、材料要件少、节省成本的最佳方式，需当事人自己注册登记、扫描上传材料要件，而线下申请办理需进行登报公告且期满、程序多、时间长、涉及更多材料要件，产生登报公告费，由业主自择方式渠道，同时市场监管局明确指定业务股室负责人对此办件实行一对一跟踪办理服务，帮助当事人解除困惑和顾虑，至晚20：00时困难迎刃而解，从发现舆情诉求到解决问题历时3个小时左右，舆情诉求得到圆满妥善处置。

以此为契机，县政务局领导强调窗口工作人员要不断提高业务水平，增强优质服务意识，进一步完善办事指南，优化办事流程和材料清单，严格认真执行好一次性告知制度；另外，政务局当场为市场监管局窗口调配了外网电脑及扫描仪，充实完善办公设施，以便今后更好地服务群众搭建平台。

（向学林）