新平县人民政府政务服务中心优化升级大厅值班咨询服务

新平县人民政府政务服务中心优化升级大厅值班咨询服务

为强化新平县人民政府政务服务中心政务大厅的管理和监督，2018年2月起对大厅值班咨询服务工作进行改进和完善，使政务大厅日常值班管理更加科学有效，力促大厅管理水平上一个新台阶，确保工作有序运转，不断提升服务质量和工作效率。

优化值班人员。县政务服务管理局结合工作人员职责分工等情况，确定值班人员和轮流值班顺序，优化调整、配齐配强4名值班人员轮流值班，更换出工作任务繁重无法全身心投入到大厅值班人员。

改进值班方式。值班人员必须在轮值日到政务服务中心一、二楼大厅咨询值班处上班，实行一人一天值班制，确保每个工作日上班时间都有一名管理人员在大厅值守。改变以往一人一周、时不时转一转、未全时段坐班方式和值守不到位状况。

完善值班管理。值班人员按照值班顺序值班，如遇值班人员被抽调其他工作，参加会议、培训，请假、公休等特殊情况，由下一位值班人员依次替补值班。值班人员严格执行《值班制度》，做好咨询服务，协调处理大厅临时情况，督促大厅窗口工作人员遵守《考勤制度》、《首问责任制》、《一次性告知制》、《服务规范》等规章制度。

（普学东）