新平县政务服务管理局开展“提升窗口服务质量”大讨论

新平县政务服务管理局

开展“提升窗口服务质量”大讨论

       --落实县委书记李永忠调研窗口单位讲话意见

3月30日下午，县政务局、交易中心及全体窗口人员共聚一堂，开展“提升窗口服务质量”大讨论，落实县委书记李永忠调研窗口单位讲话意见，积极营造“文明、优质、高效”政务服务环境。

继3月20日上午及时召开局党支部会议专题学习县委书记李永忠3月19日在调研窗口服务单位座谈会上的讲话精神后，新平县政务服务管理局于3月30日下午再次组织局机关、交易中心全体干部和全体窗口工作人员，传达领学县委书记李永忠调研窗口服务单位座谈会上的讲话精神，同时学习《新平彝族傣族自治县人民政府办公室关于进一步规范政务服务中心进驻单位窗口管理的通知》（便笺〔2018〕84号）精神；政务局、交易中心及全体窗口人员围绕李永忠书记的讲话内容和县委巡察组开展窗口行业服务质量专项巡察工作要求，开展“提升窗口服务质量”大讨论，谈认识、找差距、补短板、定措施。

政务大厅窗口的同志从我是谁、为了谁、干什么、怎么干等自身角度围绕服务态度、礼仪规范、工作推开等方面展开讨论，积极涌跃发言，各抒己见。政务大厅国土窗口的人员表示，“我会加强学习，尽快进入工作角色”；卫计窗口人员建议，“跟行政主管部门加强协调联系，同时要解决场地、办公条件问题”；发改窗口人员认为，“要做到一次性现场办结，以目前政务中心的场地条件还满足不了要求”；民政窗口的人员表示，“一定认真贯彻执行好县委书记李永忠的讲话意见”；在政务局的同志发言，“严格按李永忠书记提出的意见落实到位后，新平的政务服务工作会再次跃上一个更新的台阶，又会是一个新的面貌和效果……”

很多时候，规章制度出台那么多，仍然会有不符合纪律作风要求的一些细小行为和现象出现，窗口人员坐不住，心里恍忽，根源在于没有事情做或者是没有多少事情做。李运龙局长要求，“要从纪律作风抓起，提高思想认识，大家自己定位，看看自己是否坚守好这块阵地，部门把各位派来了就要担当、负责，千万不能出现‘害群之马’。学习讨论会后，请各位提交一篇不少于1000字的心得体会，主要从学习县委书记李永忠的讲话意见后自身思想有哪些认识提高，有些什么思考，服务态度上要注意什么，怎样规范礼仪、遵守好纪律、维护形象，如何强化业务办理工作、服务好企业群众等方面撰写个人心得体会。”

开展“提升窗口服务质量”这一大讨论，使大家服务意识得到进一步增强，触动思想，提高认识，知晓窗口服务队伍是公职人员，履行公共职责，靠服务改善人民对美好生活的向往，服务是窗口的本职，窗口工作人员要有正确的群众观、正确的权利观，时常换位思考，把群众放在心上，把群众当主人、当亲人。政务局把这次讨论活动作为加强自身建设、提高服务质量和办事效率的有效途径，作为转变作风建设、提升窗口形象和干群关系的重要渠道，以“一心为民谋便利、一意为公求创新”的初心和使命，结合工作实际，多角度深层次对“增强思想自觉、增进服务能力”进行思考分析，深入查找工作中存在的问题和不足，千方百计想办法、全心全意谋对策，使学习讨论达到“综合素质全面提高、服务意识明显增强、审批服务简便快捷、长效机制具体有效，群众满意度明显提升，对外形象显著提高”的整体效果。

（审核/向学林  图/计红珍  文/张秀）