创新服务理念 提升服务能力

创新服务理念 提升服务能力

--开展“提升窗口服务质量”大讨论心得体会

交易中心  戴荣雄

2018年3月30 日新平县政务服务管理局组织窗口人员、交易中心和政务局全体干部职工进行“提升窗口服务质量”大讨论。新平县公共资源交易中心作为服务窗口，承担全县公共资源交易的有形市场职责，主要负责工程建设、政府采购、药品及医用耗材集中采购、国有产权、国有土地使用权和矿业权、罚没物品及其他公共资源进场交易服务工作。为交易各方主体提供优质的服务，营造一个“便民、高效、廉洁、规范”的服务场所，要求交易中心的工作人员必须创新服务理念，提升服务能力。

一、加强理论学习，提升自身素质。随着电子化平台交易服务系统的全面运行，工作中遇到的新情况、新问题越来越多，做好工作的难度也越来越大，只凭经验和热情已远远不够。一是经常性地组织干部职工学习法律法规和典型案例，熟练掌握电子服务系统操作，严格规范交易程序、规范交易流程。二是组织业务骨干外出培训，提升工作人员业务水平和岗位技能，培养高素质复合型人才，全面保障电子化平台的稳步运行。

二、创新服务方式，全面提高服务水平。一是改变服务观念。牢固树立服务理念，变被动为主动服务，定期检查维护开评标室电脑、打印机、投影仪等设备出现问题能及时解决确保设备能正常使用，不影响交易活动的正常进行。二是规范服务程序，时刻牢记工作职责、办事程序，严格遵守法律法规，做到坚守岗位、尽职尽责，不触碰法律红线，以良好的服务形象全方位做好公共资源交易服务工作。

三、切实抓好交易场所及功能设施建设。根据《国务院办公厅关于印发整合建设统一的公共资源交易平台工作方案的通知》及《云南省人民政府办公厅关于印发云南省整合建立统一的公共资源交易平台实施方案和云南公共资源交易工作联席会议缺席的通知》，我县交易场地和服务功能还存在差距，需主动作为，提前谋划，积极争取项目资金，完善功能实施，建成能满足我县公共资源交易规范化、标准化服务平台。

四、进一步充实各类综合评标专家库。结合县域实际，配合行业主管部门，集思广益，整合专家资源，鼓励有能力的专家人才不断充实到我县综合评标专家库中。加强对我县综合评标专家进行清理、充实、完善。同时，协助行业主管本建立健全专家评价考核、奖惩机制，强化入库专家的职业道德、法律法规和业务知识培训，切实提高评标专家业务素质和水平，建立优胜劣汰机制，对评标专家实行动态管理。

五、完善制度建设。对中心现有的各项制度进行梳理、修订和总结，对交易各项环节中出现的制度漏洞进行补充完善，用健全的制度来保证公共资源交易活动的规范、便捷、高效运行。为各项交易工作提供公开、公平、公正和诚实信用服务的“阳光平台”。以优质服务、完善的制度保障政府采购交易股、工程建设交易服务股、综合拍卖交易服务管理股交易工作的顺利开展。

六、加强党风廉政建设和人才队伍建设。一是抓理想信念教育，开展理想信念教育，切实加强全体干部职工的理想信念教育，进一步牢固树立廉洁意识。二是抓队伍建设，提高理论能力和业务水平，打造一支纪律严明、业务精湛的公共资源交易队伍。三是进一步强化廉洁交易机制建设，强化正风肃纪落实，通过法律、政策和技术保障，旗帜鲜明、措施有力地坚决反对和遏制“暗箱操作”。