新平县政务服务管理局窗口辅助人员第一期集中培训学有所获

新平县政务服务管理局

窗口辅助人员第一期集中培训学有所获

新平县一站式惠民“互联网+政务服务”窗口辅助性岗位人员上岗培训第一期集中培训于上周五（3月29日）完成全部课程内容，本周一开始进入跟班学习实践阶段。在上周五第一期集中培训结束时的培训小结论坛会上，全体窗口辅助人员交流了一周来的培训体会，发言中，窗口辅助人员普遍感慨收获颇丰，受益匪浅，有了很多认识，体会和感受非常强烈，无论是思想认识，还是业务技能，都为下一步工作开展、进入状态打下了良好的基础。

培训内容丰富，理论实践结合。第一期培训班设置爱岗敬业、政策法规、纪律作风、文明礼仪、保密知识、舆情处置、民族团结、照相扫描、司仪主持、平台应用、部门事项等共15个专题内容。从思想政治、职业道德、举止仪表、应急处置到业务的受理审批，让窗口辅助人员思想认识得到了提高，对政策法规有所了解掌握，知道纪律作风方面应注意的细节，平台系统操作有了一定的体验，理论知识与操作实务相结合，全方位夯实窗口辅助人员综合素质。窗口辅助人员王巧红感慨道：“窗口这份工作与以往其他的工作都大不同哦！”杨晓东一句“依靠学习走到现在，也必将依靠学习走向未来”体现出对工作的信心。

师资队伍精干，讲解生动精彩。培训班讲师由政务局负责政务大厅窗口管理的领导干部、业务骨干和部门派驻窗口长期开展办件工作、经验丰富的师傅等进行授课。同时，县直有关部门对培训班给予大力支持，县职业高级中学副校长李占英在高考临近、教学任务繁重的情况下抽出时间给窗口辅助人员讲授文明礼仪方面的知识，从举止仪表、文明用语等细节入手，提升窗口辅助人员整体形象；县民政局从易门协调熟悉结婚证颁发司仪主持的段秋爱、杜依璟前来授课；民宗局曾经任过县委机要局局长、县广电局局长、县保密局局长、县委统战部党支部书记的李正荣亲自来给窗口辅助人员讲授民族宗教政策、民族团结进步示范县创建知识；县公安局网安大队长邱成林对群众质疑、纠纷和举报反映问题的处置与防范等这方面讲授舆情处置专题课；县委督查室（县保密局）副科级督察专员李红则讲授了保密知识，如何正确规范文件传递、信息发布、用户信息处理和使用新媒体工作交流工具等。以上授课讲师，共同组成强大的师资队伍，在理论知识中穿插身边和周边的案例生动讲解，采取课程模拟演示、操作实践等灵活方式，氛围活泼，精彩有趣，给繁重而紧张的学习课堂带来些许轻松与快乐。郭青感谢各位讲师们认真备课、精心准备、撰写讲义，付出了辛勤的汗水，认为“课题切合实际，针对性强，讲解由浅入深，让自己感受到窗口服务工作的重要性，深知窗口服务工作的严谨、细致、认真。”

学员认真听课，学习态度良好。窗口辅助人员专心听讲、做笔记，认真上好每一堂课，不懂就问，大胆请教，当好“小学生”，积极主动参与互动，始终抱着一种良好的学习态度，注意感受、注意体会，加以总结，融会贯通，全面提升。培训班设班主任负责协调培训期间的师资力量、课时内容和学员管理，设辅导教师课后辅导平台应用、事项受理审批业务等，窗口辅助人员做到按时参加培训，坚持每一堂课程，不迟到、不早退，严格登记签到，培训纪律良好，学风端正，思想认识到位，树立了服务意识，增长了知识，学到了一定的本事。杨璨萌表示：“政务大厅窗口工作是自己人生的起点，也是梦想的摇篮，一定要珍惜并好好干好这份工作。”普林伟决心以“责任心、诚心、耐心、细心”开展好企业群众服务工作，提升服务质量。（向学林/文 陈斌/图）