坚持从抓作风入手 提升窗口服务能力

坚持从抓作风入手  提升窗口服务能力

新平县政务服务管理局从抓作风入手，厚植为民情怀，服务群众解难题，不断提升政务服务大厅窗口服务能力。

纪律作风明显改善。组织学习《习近平总书记关于加强党的作风建设的论述摘编》、《习近平在中共中央政治局第二十一次集体学习时强调 坚持从抓作风入手推进全面从严治党 把新时代党的自我革命要求进一步落实到位》等。建立健全相关制度，形成长效机制，完善《政务大厅巡查检查制度》等。政务服务大厅窗口工作人员实行“钉钉”软件智能打卡，实时记录考勤数据，因病因事请假须上传假条照片作为附件，每月通报出勤情况至派驻单位，加强考勤管理。每天至少2次领导带队现场巡查或视频督查窗口工作人员纪律作风，发现问题当场指正或提醒谈话督促整改，按月通报纪律作风情况。部门窗口对照《玉溪市政务服务场所工作人员行为规范》自查自纠，政务服务局每月组织召开至少1次部门窗口首席代表会，提醒纪律作风注意事项，以案为鉴开展近期省内外发生的反面典型案例警示教育。

服务意识不断增强。做细“光荣榜”“曝光台”激励鞭策机制，将优秀服务案例、好人好事、先进事迹、优秀窗口、服务之星及时给予上“光荣榜”，涌现出公证处窗口工作人员姚羽主动上门服务等优秀服务案例，以及开办企业窗口工作人员陶秋屹拾金不昧获赠锦旗等好人好事；群众反映“办不成事”的窗口在“曝光台”进行红脸亮丑，并设立“办不成事”反映窗口，由局长或分管的副局长领办承办，解决办事“疑难杂症”。每月公示创建“办事无投诉”窗口结果，无“差评”单位给予“红旗”标示表扬，有“差评”单位给予“黄旗”标注警示；实行“服务有温度”“办事无投诉”“不止快一点”服务提升机制。窗口工作人员严格按照办事指南审批环节、审批材料、审批时限、跑动次数开展办事服务，杜绝擅自增加材料或增加流程，无差别受理、同标准办理；坚持申报材料只减不增原则，推行容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办、办事服务免证办，落实46项证明事项告知承诺，异地事项“跨省通办”“省内通办”，政策服务“免申即享”“免申即办”，执行玉溪市《关于深化电子证照应用加快推进政务服务事项“免证办”的通知》，41种证照“免提交”，219个政务服务事项实行“免证办”。强化事项清单管理，梳理公布1316项政务服务事项实施清单、50个“高效办成一件事”关联事项清单、58个周六“早市”延时错时服务事项清单等，面向企业群众提供“点单”服务。

服务能力得以提升。积极推广应用全省一体化政务服务平台云南政务服务网和“一部手机办事通”，加强平台系统维护，围绕标准化、规范化、便利化，完善政务服务事项本地化要素。开展厅内业务现场“帮代办”，与之乡级事项村级“帮代办”、县级事项乡级“帮代办”、上门服务企业“帮代办”形成闭环，构建“全域政务服务帮代办”模式。优化窗口设置，合并概念包函、功能相近、业务从属窗口，严禁一人占用多个窗口，退出不办业务、无人坐守窗口，清退闲置窗口56个，保留必要窗口75个，清退率43%。实行“大厅党员包窗口 党员带非党人员”“1+3”结对帮带制，大厅党员以身作则，严格自我要求、自我管理，要求别人做到的自己先做到，自己做到的同时，围绕带思想、带作风、带纪律、带监督、带学习、带服务、带效率、带业绩八个方面，每个月至少做1件事，帮带身边窗口工作人员改观念、转作风、提效能、树形象，争做忠诚敬业的履职标杆、攻坚克难的突击铁军、为民服务的志愿模范，充分体现党员在窗口工作中勇于为党组织承担工作任务，自觉为党组织分忧解难，主动为党组织贡献自己力量的共产党人政治本色。今年来至8月8日，在18个“高效办成一件事”基础上新增11个“高效办成一件事”有办件，办件量在18991件基础上新增41217件。