岗位练兵优服务推动“高效办成一件事”

  岗位练兵优服务  推动“高效办成一件事”

为深入推进“高效办成一件事”改革落地见效，全面提升综合受理窗口人员的业务水平和服务能力，打造一支“政策通、业务精、服务优”的复合型综窗人员队伍。2025年11月6日，新平县政务服务管理局组织开展“高效办成一件事”综合受理岗位练兵。共有18家牵头单位派出33名综合受理业务骨干参加岗位练兵。

本期岗位练兵创新采用“现场提问+操作演练”的实战化练兵方式，真刀真枪检验“高效办成一件事”综合受理政策水平和业务能力，从中发现短板和不足，促进学习和交流，在此过程中得以培训、锻炼、提升，改变以往“你讲我听”的被动式学习传统模式。

随机抽题，“真场景”检验业务硬实力

“操作演练”环节，担任本期岗位练兵评委组组长的政务服务局分管领导从已上线的国家、省和玉溪特色76个“高效办成一件事”中随机抽选，对应的综合受理人员上台演示，以办事企业群众身份登录“云南政务服务网”，选取两个及以上单事项进行演练申报流程的操作步骤至“提交”前。“现场提问”环节，随机提出以你的理解阐述一下什么是“高效办成一件事”的基本概念？某一“高效办成一件事”可以集成办理哪些单事项？办理某一“高效办成一件事”需要提交哪些材料？“高效办成一件事”综合受理中涉及到其他部门的关联事项怎么处理?结合自身岗位职责谈谈今后如何推进所负责的“高效办成一件事”？每个综合受理窗口人员被问到的问题都不同，这种“突然袭击”“即时反应”的方式，真实模拟了日常受理中可能遇到的各类情况，有效检验窗口人员对岗位职责的认知，政策概念、基础知识的掌握，办理条件、受理情形、联办事项、材料要件、业务流程的熟悉程度。

精准点评，“实打实”破解操作疑难点

岗位练兵结束后，分管领导代表评委组对抽到上台演示的人员分别一一进行针对性点评，包括系统操作熟练程度和政策知识掌握程度，以及业务办理不到位和理解不全面的地方，提出需要加强和改进工作的建议，提醒注意事项，点出亮点与问题，聚焦“哪里错”、“如何改”，具体剖析“高效办成一件事”跨部门业务协同中容易出现的偏差和堵点。

评比成绩，“互学互鉴”深化理解促融合

岗位练兵主导赛出水平、赛出成绩的思想，鼓励讲得好表现优越者在工作中保持其水平，鞭策未达理想有所欠缺者继续努力。评委组根据评估要点对综合受理窗口人员在岗位练兵中展现的政策水平和业务能力，以十分制进行测评打分，五位评委求平均，得分排名前三者为标兵。最终，县医疗保障局综合受理窗口的杨倩、县住房城乡建设局综合受理窗口的方艳、县发展改革局综合受理窗口的杨陶赓获得本期标兵。

本期岗位练兵以实战化演练全面摸清了“高效办成一件事”综合受理人员队伍的政策水平和业务能力，点评讲解有效扫除了认识偏差和业务盲区，跨部门交流学习强化了协同作战意识，将进一步深入推进“高效办成一件事”改革落地见效。