践行政务服务新理念 助推高效办成一件事

  践行政务服务新理念 助推高效办成一件事

为深刻把握新时代政务服务工作的核心要求，切实提升政务服务效能与窗口工作人员综合素养，县政务服务管理局于2025年12月19日组织开展了“新平政务大厅全体窗口工作人员服务能力提升专题培训”。政务局全体干部职工及政务大厅全体窗口工作人员83人参加了此次培训。

本次培训聚焦新时代政务服务工作的核心使命与转型要求，旨在引导全体窗口人员深刻把握从“管理者”到“服务者”的角色转变内涵，筑牢“以人民为中心”的服务理念。培训严格遵循会前通知要求，参会人员提前签到，公安、税务、不动产等高频业务窗口妥善安排人员值守，确保了培训与群众办事两不误。

锚定坐标，明确使命

培训明确指出，政务服务中心是政府服务前沿、优化营商环境的重要阵地，强调了窗口工作的责任直接关系着群众获得感、企业信心与地区形象。当前，群众和企业需求已从“能办”向“好办、易办、暖心办”升级，推动“高效办成一件事”正是响应时代呼唤、服务新平发展大局的核心任务。

理念变革，深层转型

培训重点解读了“政务服务新理念”的内涵，即实现从“管制思维”到“服务思维”的根本性转变。通过对比传统“管理者”模式与现代“服务者”模式在角色定位、流程设计、权力行使、评价体系等方面的差异，深入剖析了转变的法治基础、核心价值及实践路径，强调要坚持以人民为中心、以效率为导向、以协同为支撑、以创新为动力。聚焦“赋能发展”，以“帮办代办、办好办成”为导向（如“告知承诺制”“容缺受理”），主动为企业解决痛点（如初创企业政策扶持、中小企业融资对接），为群众提供便利（如“跨省通办”“省内通办”“就近办”“下沉办”“上门办”）。

案例镜鉴，正反启迪

培训通过剖析鄂托克旗“行走的办事员”、铜梁区“暖心政务”等全国先进案例，激发了参训人员对标提升、创新服务的热情。同时，深刻反思反面典型案例，结合我县可能存在的服务短板，敲响警钟。强调必须根除“官老爷”思维，杜绝“推绕拖”，以“时时放心不下”的责任感，锻造一支业务精、作风硬、服务优、形象好的新平政务服务“铁军”。

夯实能力，筑基提质

培训围绕新理念落地所需的支撑能力，详细讲解了沟通服务能力（文明用语、共情技巧）、流程优化能力（一次性告知、首问负责）、应急与情绪管理能力以及综合办理能力（综合受理、协调、调度）。这些内容是践行“高效办成一件事”、解决群众“急难愁盼”的必备技能。

实践路径，落地见效

培训系统介绍了推动“高效办成一件事”落地的五大方面实践路径，包括加强线上线下渠道建设、深化集成办、承诺办、跨域办、免申办等模式创新，强化数字赋能、推动服务扩面增效以及夯实工作基础等，为下一步工作提供了清晰指引。

长效保障，机制建设

为确保培训成效持久化，培训强调将构建符合新平实际的常态化机制：强化“好差评”结果运用，将评价与绩效考核深度挂钩；做实“办不成事”反映窗口，将其打造成解决疑难杂症、优化制度的“探针”；推行“定期培训+岗位练兵”，持续提升队伍专业化水平；加强监督检查与问责，以严明的纪律保障服务理念落地生根。

本次培训，是新平县政务服务中心一次刀刃向内的自我革新。它传递出一个明确信号：新平的政务服务，不仅要“能办”，更要“好办、易办、暖心办”。未来的新平县政务大厅，将努力成为一个民族语言可通、山区困难能解、企业需求快应的“暖心驿站”。全体窗口人员将以此次培训为起点，将新理念转化为服务群众和企业的一言一行，用更高的效率、更暖的温度，擦亮“新平服务”名片，为营造一流政务服务营商环境、建设更加繁荣和谐的“美丽新平”贡献坚实的政务力量。