李永忠书记到县政务服务管理局调研

李永忠书记到县政务服务管理局调研

对提升窗口服务质量提出意见 要求窗口工作人员

增强思想自觉 增进服务能力  提升服务水平

3月19日下午，新平县委书记李永忠到县政务服务管理局调研，对提升窗口服务质量提出意见。县委常委、县纪委书记坝汝明，县委常委郭铭强随同调研。

李永忠书记一行到新平县政务服务中心政务大厅查看了解政务服务中心窗口设置、部门人员进驻、窗口服务和运行管理情况，询问窗口人员办理事项、业务流程、材料要件、办结时限和办件量，随后召集政务服务中心、医保中心、房管所、车管所、市场监管局、不动产中心六家窗口单位主要领导、分管领导座谈交流。县政务服务管理局局长李运龙汇报了工作运行管理情况。

县委常委、县纪委书记坝汝明就去年开展窗口服务部门“中梗阻”专项巡察发现的问题、整改实效及目前存在问题向与会人员进行分析，指出管理不规范、“亮身份、亮职责”不到位、办事指南不全不完善、窗口授权不到位等问题仍然没有得到较好解决。坝汝明书记要求：一要着力提升窗口服务能力水平，多开展业务培训，开办交流平台，完善考评考核机制；二要明确窗口人员的责、权、利，授权到位；三要抓好窗口纪律作风建设，充分履行党组织对干部纪律作风的监督管理主体责任。

县委书记李永忠强调，群众眼里的政府是什么、像什么样，清不清廉，是否很好地为人民服务，很多时候通过窗口服务来感知，搞好窗口服务很重要，窗口服务单位的作用很关键，承担着各方面社会关系的理顺调整，是现代社会治理体系的重要组织部分。新平县在全市经济总量第二，地域面积第一，外界关注度很高，我们的服务水平要与之相称，进入新时代，我们的服务水平也要进入新时代。围绕“增强思想自觉、增进服务能力”，县委书记李永忠对如何改善窗口服务提出五方面意见：一是要进一步找准角色定位。窗口部门更是要重视干部队伍建设，窗口工作人员要清楚干什么、为了谁、我们是谁、服务的对象是谁、靠什么的问题，要知道我们是公职人员，履行公共职责，靠服务改善人民对美好生活的向往，服务是我们的本职，窗口工作人员要有正确的群众观、正确的权利观，要换位思考，把群众放在心上，把群众当主人、当亲人，要注重与群众的沟通交流。二是要充分认识窗口部门责任重大。要把窗口单位的工作体现在服务发展、促进经济上，时刻牢记自身的重大责任。三是要建设合格的窗口服务队伍。队伍是核心、制度是保障，要从窗口服务队伍的形象、纪律、素质、效率等方面抓好队伍建设。目前窗口部门还存在服务能力不强、参差不齐，服务态度不好，内部管理有差距，大厅柜台摆放凌乱，办事效率不高，各主管部门一把手要管窗口，过问窗口的事。要重视解决单位部门进驻了中心但职能职责进驻不到位、人员素质进驻不到位、业务办理进驻不到位等问题。四是要加强借鉴学习，注重服务创新。适当时候外出到政务服务工作搞得好的地方去学习，如广东佛山禅城区祖庙街道，县内窗口单位之间也要相互借鉴学习；要做好内功，也要做好外功，要让公众对政务服务平台办理业务事项、用户注册及操作使用广泛知晓；要考虑延时服务、预约服务、缺项服务等方式来改善服务；要大胆创新服务，窗口单位就是要有服务创新，让群众感觉到窗口每年都有新的变化和改善，越来越好。五是要一如既往地对窗口服务部门加强监督。县委、县政府要关注窗口建设，关注窗口服务，部门单位更要随时加强监督管理，要有强烈的责任心，一把手一定要管窗口。特别强调现有条件不管怎么差，千万不能出现“害群之马”，当今网络化社会信息传播扩散非常快，不要因为服务上出现的问题给地方、县委、县政府、部门单位、干部队伍造成负面影响，损坏形象。要采取有效措施使服务能力有明显提升，与时代相称。（文/向学林 图/陈斌）