新平县人社局举办窗口单位服务行为规范礼仪培训

为提升窗口单位服务水平和服务能力，提高窗口人员文明素质和服务质量，进一步规范服务行为和服务用语，主动热情服务办事群众。7月13日，新平县人社局举办窗口单位服务行为规范礼仪培训，邀请了国际注册高级礼仪培训师、国家人社部认证高级礼仪培训师王春玲教授进行培训，人社局干部职工118人参加了培训。

讲座以“礼仪学习+现场互动”的形式开展。培训中，王教授用朴实易懂、风趣幽默的语言、标准的动作，首先从礼仪文化、礼仪的重要性、礼仪传承、礼仪实操等方面进行了深入浅出的讲解和分析，分享了窗口业务人员着装仪表、举止礼仪、服务用语以及服务规范等方面的知识，教给学员们如何接人待物，如何握手、在窗口上班的站姿、坐姿等动作要领，要求每位学员都必须掌握并能运用。王老师还带领大家重点学习讨论了“我是谁”的问题，要求每位学员弄明白“我从哪里来？我要到哪儿去？”只有这样，才能给自己一个准确的定位，才能更好地服务于人民。最后，王老师从“沟通很重要，如何进行沟通”方面，举例分析了不同场合、不同场景下沟通的方式方法，从而得出“我是一切的根源，”我好了，世界更美好了。

通过一天学习培训，广大干部职工受到了很大启发，纷纷进行总结发言，大家表示：在今后的工作中，一定要转变工作作风，规范服务行为，做到文明用语、礼貌待人；一定要学会换位思考，倾听群众诉求，为办事群众提供“优质、高效、便捷”的服务，树立新平人社工作窗口服务新形象。