优质便民服务， 构建和谐桂山

──桂山街道便民服务大厅先进事迹材料

桂山街道成立于2011年3月，属新平县人民政府派出机构。辖五桂、凤凰、青龙、太平、亚尼5个社区居民委员会、42个居民小组，总人口30605人。便民服务中心是桂山街道党工委、办事处为了深化县城社区建设，满足居民多层次、多方位服务需求而建立的一个综合信息服务平台，是党和政府执政为民的重要窗口。桂山街道便民服务中心，共有15名职工组成,担负着“一线相连、一心为民”的使命。中心创建以来，全岗职工始终以创先争优、岗位建功为动力，发扬自强不息，奋发向上的团队精神，团结协作，扎实奉献，在平凡的岗位上默默地奉献。先后获得市、县级“玉溪市先进计划生育协会”、“县级人社工作先进单位”、“新平县优秀志愿者服务集体”、“新平县居家养老定点单位”、“新平县民政先进工作集体”、“新平县残联工作先进单位”等荣誉称号。

一、在创新建设中突出一个“便”字，优越的设施更方便群众办事

作为新平县城所在地的便民服务大厅，地理位置醒目，优越的地理位置和岗位设置都为群众办事提供了便利条件，为此，桂山街道党工委、办事处高度重视，专门召开党工委会议研究便民服务中心窗口服务工作，2011年10月按照上级的硬件要求，投入15万元高标准建设了一个服务全街道广大人民群众的便民服务大厅。整合党建人社、民政残联、计划生育等多个与群众生产、生活息息相关的部门，实行一站式办公，变进多家门为进一家门。统一配备液晶电视、电脑、文件柜、电脑桌椅、便民休息椅、便民电话、饮水机等硬件设施，为群众办理业务创造一个良好的环境。极大地方便了群众办事。2015年中心开设了“云岭先锋为民服务站”，通过一站式综合服务平台建设，让群众少进一道门，少找一个人，少上一层楼，确实提高了工作效率。截至2016年6月，中心共接到居民咨询电话3566个、求助电话2521个，回访满意率99%。限时办结党务业务642件，人社工作业务1638件、民政业务2822件、残联业务685件、计划生育工作业务1376件，办结率100%。接访上门来访2137批次，办理率100%。

二、在日常管理中突出一个“严”字，以制度规范强化服务意识

为了赢得群众的信任与满意，中心在坚持各项规章制度同时，在具体操作过程中中心注意不断完善各项办事服务制度，并实行严格的考核。一是公开办事制，便民服务大厅坚持公平公正、合理合法、优质高效的办事原则，对服务范围内的事项实行办事事项，办事程序，申报资料，承诺时限“四项公开”，做到明明白白办事。二是规范的上岗制，对办理申请做到件件有记录，事事有答复，每天对受理申请，代办事项进行汇总统计，按照工作性质建立代理服务事项分类档案，妥善保管好各类文件资料。三是建立健全了争先创优，联系群众，廉政建设，回访和信息沟通等各项规章制度，有力地推进了为民代理工作的开展，使之制度化、规范化。

三、在服务工作突出一个“优”字，以优质服务取信于民

便民服务大厅以“服务群众”为宗旨，力求为群众提供方便快捷的服务。一是推行务实服务，便民服务工作成不成功，关键是要看群众满意不满意，高兴不高兴。二是推行优质服务，大厅要求工作人员在服务中做到态度热情，诚恳待人，严格按照为民服务大厅工作制度的有关规定办事，并采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助解决，对确定不能办理的事项，也及时向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作，同时对各单位和具体办理人，也进一步加强了服务意识教育，要求他们用认真负责的态度，缩短办事时间，提高办事效率。

四、对中心的工作人员突出一个“学”字，不断进行教育培训，增强整体素质，提高代理服务质量

便民服务大厅在做好中心日常工作，接待群众，为群众办理好各种事项的同时利用一切闲余时间不断加强对中心工作人员的学习，我们按照“政治素质高，业务能力强，服务态度好”的标准对中心工作人员进行要求，一是通过以会代训，利用每周一例会时间，听取领导对本周工作的安排，把握街道工作重点，提高对理论的认识水平。二是加强自身学习，通过读报提高政治理论水平，通过网络丰富自己的业务知识，提高在为民服务中的水平。三是在中心工作人员之间进行经验交流与学习，学习对方的优秀工作方法，通过与自己对比，找出自己在工作中的差距，逐渐超上去，通过以上方法不断加强工作人员的思想政治和业务技能，全面提升了中心工作人员业务能力和服务水平。

中心通过实施为民服务制，增强了党组织的凝聚力，密切了党群干群关系，对社会稳定和经济发展都起到了明显的促进作用，取得了三个“实效”，一是在密切党群关系上取得了实效，通过为民服务在接待和服务群众过程中，知道群众想什么，盼什么，最需要解决的困难是什么，从而最大限度地解决群众关注的困难和问题。二是在提高办事效率，转变工作作风上取得了实效，在实施为民服务中作本，实时办事期限承诺制和督查制，减少办事环节，提高服务水平和工作效率，增强了干部的群众观念和宗旨意识，树立了全心全意为人民服务的良好形象。三是在促进经济社会发展方面取得了实效，通过改进办事方式，认真解决群众在生活生产方面存在的问题和困难，以实际行支取信于民，努力构建和谐社会，为桂山经济社会发展营造良好的环境和氛围。

一路走来，中心通过创新软件、硬件建设，推行为民服务、优质服务工作，职工工作积极性得到了进一步提高，对桂山优化经济发展环境起到了积极的推动作用，但我们的工作与上级的工作目标还有一定的差距，在服务领域上有待进一步拓展，在服务内容和形式有待进一步提升。服务工作无止境，没有最好，只有更好，在下一步工作中，我们将通过服务能力的提升，大力增强创新能力，立足岗位勤奋工作，坚持不懈地抓好为民服务工作，把为民服务这一便民、利民、惠民的服务平台做大做强，为打造“和谐、文明”的新桂山做出新的贡献。