锦秀社区：实实在在绘就社会治理新画卷系列报道（一）

编者按：“一站式服务”“大事不出街道、小事不出社区、就地能化解”……今年以来，新平县古城街道锦秀社区综治中心实体化运行贴近群众，切实做到“实实在在”宣传政策、了解社情民意，及时为辖区老百姓解决“急难愁盼”问题，化解矛盾纠纷，绘就平安锦秀建设新景象，增强了群众的获得感、幸福感、安全感，受到了群众的广泛赞誉。报道分四个系列：

“综治中心＋网格化＋信息化”管理“实”

锦秀社区于2011年4月成立，现有21个机关企事业单位，29个居民生活区，15个网格，住户5907户，户籍人口5191人，流动人口1.4万人，总人口达1.9万余人。社区先后荣获全国和谐示范社区、全国书香社区、省级规范化建设示范党支部、省级文明单位、省级绿色社区、云南省先进基层党组织等50余项荣誉称号。

近年来，锦秀社区坚持党建引领，搭建了“综治中心＋网格化＋信息化”基层社会治理“高快”，让“中心理事”、“网格管事”、“群众说事”，基层社会治理提质增效。 

中心理事。锦秀社区把综治中心打造成为基层社会治理的指挥所、“主阵地”，日常重点理好三件事：一是指挥调度。社区综治中心对社会治理情况进行实时监控、应急指挥和远程调度，定期开展周分析、旬研判，具体研究事件处理，确保综治中心实体化运行规范精准。二是收集汇总信息。综治中心通过小区业主群、网格群、社区综治群及便民大厅群众来访信息、“三官一师一员”反馈信息，做到综治信息日汇总、信息“一屏看”、诉求“一号呼”、数据“一线联”、服务“一点通”、事件“一网办”,网格化管理标准化精细化。近年来，先后收集办理各类事件信息400余条，90%的问题信息在社区一级有效解决。三是开展法治宣传。“社区吹哨、部门报到”，社区用好“双报到双服务双报告”工作机制，常态化深入小区，开展形式多样的“普法进万家”法治宣传活动，2023年，累计组织党员1500余人次，开展普法宣传20余次，用乡音传递“党音”，法治理念如春风细雨深入广大居民心中。

网格管事。锦秀社区把辖区划分成15网格，构建“全天候”、“全覆盖”网格管事机制，每个网格设置网格长1名，网格员、信息员3至5名，网格长由社区“两委”干部担任，网格员、信息员由责任心强、热心公益的居民组成。建立了29个小区业主群、15个网格群、1个社区综治群。通过这三类微信群实现：小区业主群“看”→（业主发声反馈信息，网格员、信息员收集信息）、→网格群“报”（网格员、信息员收集信息上报网格长，网格长及时组织化解矛盾）、→社区综治群“采”（网格长、综治专员、社区民警等反馈信息， 综治专干采收汇总信息），打造了社会治理信息直通车，做到重要动态随时掌握、重要情况随时上报、重要问题随时处置，打通了基层社会治理“肠梗阻”和“神经末梢”。 

“群众说事”。锦秀社区让基层治理接地气冒热气，通过建立小区业主群、召开小区院坝会、议事会等载体，让居民从“冷眼旁观”到主动参与小区治理，发声“多说事’；设置“百姓说事厅”、“心灵驿站”、便民服务大厅，网格服务窗口、公开网格员电话,让居民反映问题有窗口、有渠道，解决问题有平台、有办法，坚持居民自治，强化家园共建意识，居民由“要我做”变成“我要做”。

    一网格有业主多次反应食品厂、甘油厂小区进小区道路泥泞、小区场地没有硬化、小区空地被占用等问题，社区综治专员、网格长与小区代表一起收集民意收集民声，召开院坝会，与居民共同商议小区规划及筹资方案等，在大家共同参与努力下，小区按户3000余元的自筹资金，硬化了小区进场道路、规划停车位、建设了防护栏等，小区环境变美了，秩序变好了，邻里关系更和谐了。

    二网格小区居民社区来反映关于小区用电不正常的问题，网格长与业委会商议，由业委会牵头，通过与电力公司协商，争取电力项目和时间，解决了变压站搬迁及电压荷载等问题，改造所花费用由业主分摊，及时解决了群众的急难愁盼等问题。

十网格网格员看到阳光家园小区业主群里居民反映：大型垃圾桶放置小区内影响环境，清运过程噪声大。他立即收集信息并报告网格长，网格长接到报告后，与网格员一起深入阳光家园小区实地查看走访业主了解实情，积极与高漠公司对接，把小区内3个大垃圾桶84个小垃圾筒更换成5组20个环保型分类垃圾筒。阳光家园小区居民白女士说：“社区真的做得很好，就说我们小区，社区帮助我们，把这儿打造得很漂亮”。 

（文：尉迟培华 刀本娟  图：各网格  编辑：王汝媛  审核：罗玉）