锦秀社区：实实在在绘就社会治理新画卷系列报道（二）：为民化解矛盾“实”

听民意、解民忧、聚民心，锦秀社区以网格→社区→街道→县为条，形成矛盾风险“看→报→采→办→督→结”处置流水线，做到及时发现、及时研判、及时处置，实现“大事化小、小事化了”，把群众大大小小的事办好。今年1至8月，共排查预防各类风险隐患40余起，化解邻里、婚姻家庭等基层矛盾纠纷共32起。

第十一网格有60多岁的一对夫妇早早就来到社区，希望社区帮助调解他们与物业公司的矛盾纠纷。经了解，该业主与物业公司产生矛盾，拖欠物业公司9年物管费。调解现场，双方言辞激烈，各执自己见，经社区综治专员与双方进行耐心沟通巧调，双方终于冰释前嫌，业主方解开了积郁9年的心疙瘩，“谢谢你们，我这堵在心头的这口气总算顺了。”随后，老两口缴纳了所有拖欠物业费。物业公司也对社区的办事效率给予充分肯定。

第十四网格所辖服装批发市场小区居民反映该小区B栋的下水管道堵塞，污水外溢，严重影响了整栋楼居民日常生活。服装批发市场小区共有住房26户居民100余人，无物管。接报后，为尽快帮助居民解决困难问题，该片区网格长立即联系了专业维修工人进行实地勘查，并会同开发商、网格责任单位县工商联就此问题研究确定了相关解决措施。工作人员通过电话逐户告知居民管道堵塞情况、施工方案和分摊费用，并协助居民收取了清掏费用，进行开挖疏通，管道堵塞问题得以圆满解决，同时，与开发商协商同意开放原车位解锁便于居民停车的问题，业主与开发商的矛盾得到有效缓和。

第十一网格小区6幢某单元，有位业主电话联系网格员说到，自家玻璃老化自然脱落，砸中另一家业主车辆前挡风玻璃，关于赔偿问题，两个业主和物业一时没有统一的意见，请社区综治中心进行调处。最后在综治中心调处下，由当事业主和物业按70%、30%比例承担维修费用，三方同意达成统一意见，并表示理解此次意外事件的发生，请物业加强宣传，小区其它居民做好预防。 

像此类大大小小的事，社区几乎每天都会接到群众求助，社区综治干部每天奔忙在小区、网格，把群众的困难问题一件件实实在在办好，基本做到了矛盾纠纷早预警、早发现、早报告、早处置，努力做到了小事不出网格、大事不出街道、矛盾不上化。为居民构建了一个安定和谐的生活环境，受到了小区居民的真心信赖和认可。

（文：尉迟培华  刀本娟  图：锦秀社区  编辑：王汝媛  审核：罗玉）