新平县信访局坚持三个环节推动信访诉求有效化解

随着《信访工作条例》的全面学习宣传和深入贯彻落实，群众通过信访途径依法维权的意识明显提升，依法投诉的能力不断增强，依法有效办理群众投诉已成为新时代信访工作的必然要求。新平县信访局结合新时代、新要求，对不适应群众诉求办理的做法进行了深入的调研和探讨，并将不适用信访矛盾化解的做法措施进行了全面的改革。为了破解信访矛盾越积越多、社会问题越来越突出的实际，新平县信访局以全面推进信访工作法治化为工作重点，对信访诉求登记、交办、督办的有效精准要求进行探索改进，进一步提升工作效能。

一是坚持逢访必登。要求全县各级各部门在信访窗口接访的工作人员对来访人员进行逢访必登必录，尤其要求详细登记来访人身份信息、反映问题的主要情况、诉求及理由等，做到应录尽录，事实清楚，表述准确，为分析研判做好前期数据收集工作，将群众诉求应录尽录，实现流程可溯。今年以来，信访部门录入来访登记的共92件，各乡镇（街道）录入来访登记共28件。

二是坚持会商研判。录入信息后，不要求接访登记人员急于交办，而是立即开展信访业务分析会，充分研讨，找准办理部门，做到一次性精准交办。对疑难复杂的信访案件，充分发挥县委信访工作联席会议办公室领导、统筹工作职责，召集可能涉及部门，理清关系，明晰责任，打通肠梗阻，确保信访案件精准交办到有权办理部门。

三是坚持跟踪督促。交办后，信访部门履行推动化解信访矛盾工作职责，从严落实“两回访”工作要求。通过电话督办，领导电话沟通，书面印发提醒函等方式，紧盯信访矛盾的处理和化解，督促职责部门履行“信访工作三见面”，严格做到“信访工作四到位”，确保合法合理诉求解决到位，合理不合法事项法律解释到位，生活困难的帮扶救助到位，违法问题协助有关部门依法处置到位，进而营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。通过精准交办，做到前期交办通知到位，中期督办到位，后期催办到位，确保群众合理诉求依法落实到位。

通过对登记、交办、督办工作的改进，2024年以来信访部门登记后交办不准确量仅为4件，较往年有了大幅度下降。群众诉求能够明确相关责任部门进行核实办理，不适应新时代信访矛盾处理思维及做法得到了革除，领导及干部的信访责任意识不断提高，为民分忧解难、为人民服务的思想意识不断筑牢，处理信访事项的能力和水平不断提高，粗放型办理群众诉求已向精准办理的局面得到了全面转变，群众合理诉求得到了高效办理，信访矛盾得到彻底有效处理，重复信访矛盾明显下降，工作效能得到显著提升。