新平县信访局开展2025年“民意速办” 业务培训

为深入贯彻落实“民意速办”工作要求，进一步优化诉求办理流程，提高办理效率和服务质量。7月25日，县信访局组织开展了2025 年“民意速办”业务培训，相关承办12345热线部门及各乡镇（街道）业务骨干等36人参加培训。

培训会上，首先播放了《玉溪市民生诉求综合服务改革试点工作纪实》宣传片，该片通过真实案例和清晰流程展示，生动直观地呈现了民生诉求综合服务工作从受理群众诉求到高效解决问题的全流程，让参训人员深刻认识到民生诉求综合服务改革在畅通民意渠道、提升治理效能、增进民生福祉等方面的重大意义。

随后，会议通报了县上半年 12345 热线办理情况，包括热线受理总量、签收及时率、按时办结率、质检合格率等关键数据。同时，重点通报了全县12345热线办理中存在的突出问题，如办理结果简单应付、答复内容不规范、答复群众不到位等，县12345热线中心负责人针对存在问题，结合市级民意速办工作要求及我县工作实际，就如何提高工单办理质效、群众满意度等方面，结合实际案例，对 12345 热线系统的具体操作、日常工单办件办理流程及紧急重大事项处置进行了细致讲解，确保参训人员熟练掌握工单办理要点。

此次培训针对性强、实用性高，有效破解成员单位在工单办理中存在的共性问题，提升了参训人员的业务素养和操作能力。下一步，信访局将“一对一”“点对点”地对12345热线工单办理问题较多的单位进行培训，通过精准指导、靶向发力，切实提升全县12345热线办理质效，更好地回应群众诉求，不断增强群众的获得感和满意度。