《新平县政务服务中心延时错时服务和预约自助服务实施方案》（新政办通〔2022〕25号）政策解读

一、背景依据

为在深化作风革命、效能革命中不断优化政务服务环境，为群众和市场主体提供便利化服务，决定推行县政务服务中心延时错时服务和预约自助服务。

二、目标任务

通过完善延时、错时和预约、自助服务机制，不断拓展服务渠道，优化政务服务，推行周六政务服务“早市”模式，使群众和企业在非工作时间、非工作日能办事、办成事。

三、实施范围

县公安局出入境管理大队、县民政局、县人力资源社会保障局社保中心和就业服务中心、县自然资源局不动产登记中心、县住房城乡建设局房管所、县公积金中心、县医疗保障局、县市场监管局、县税务局，共9个单位10个部门58项高频即办事项。

四、实施时间

2022年8月1日起正式实施，除国家法定节假日和自治条例明确的节假日外。

五、主要内容

（一）延时错时服务。结合我县群众办事需求和工作实际，医保、社保、就业服务、出入境、不动产、房管、税务、市场监管、公积金、民政等直接与群众和企业日常生活生产密切相关的部门窗口，采取调班或轮班的工作方式合理安排人员窗口值班，以高频即办公共服务事项为主，县政务服务中心列入延时错时服务的政务服务事项，除正常工作日，每周六上午09：00—11：00照常开展业务受理和办理，提供延时错时服务。（详见“新平县政务服务中心延时错时服务事项清单”）

（二）预约服务。在深化巩固工作时间段预约办理服务机制的基础上，结合每周六延时错时服务开展周末预约服务，接受群众和企业提前1天进行办事预约，于约定时间前往政务大厅窗口办理事项。预约服务渠道：一是现场预约，由申请人到政务大厅相关部门窗口申请预约（新平县振新路2号），各部门窗口做好预约登记；二是电话预约（详见“新平县政务服务中心延时错时服务电话预约号码表”），各部门窗口做好电话预约登记；三是网上、掌上预约，由申请人登录“云南政务服务网https://zwfw.yn.gov.cn/portal/#/home”网上预约或登录一部手机“办事通”掌上预约（详见“新平县政务服务中心延时错时服务网上、掌上预约事项表”），各部门窗口明确人员关注网上、掌上预约件并提前做好准备，预约申请优先办理。

（三）自助服务。在新平县政务服务大厅开设全天候24小时自助服务区，将办税缴费服务、驾驶证更换补证、法律服务查询等自助终端机集中到24小时自助服务区办理；同时，各职能部门积极与本系统上级主管部门对接，将更多的自助服务终端机投放至24小时自助服务区，切实增强自助服务体验，为群众办事增添便利；政务服务管理部门争取在24小时自助服务区添置4台自助电脑，提供群众、企业登录云南政务服务网提交办件申请或预约。

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