戛洒镇为民服务中心大厅运行管理情况

戛洒镇为民服务中心大厅运行管理情况

戛洒镇地处三州市（玉溪市、楚雄州、普洱市）五县（新平县、元江县、墨江县、镇沅县、双柏县）的交通交汇处，总人口6万余人，有彝族、傣族、哈尼族、白族、拉祜族等11个民族，其中彝族、傣族（花腰傣）居多，分别占总人口的40.36％、32.04%，是花腰傣聚居的主要乡镇之一，素有“花腰傣之乡”美誉。境内拥有陇西世族庄园、河谷自然风光、国家级自然保护区哀牢山旅游资源。哀牢山被列为联合国“人与生物圈”森林生态系统定位观察站和国际候鸟保护基地。境内铜、铁矿产资源分别占全省的三分之一和四分之一，是昆钢集团和云铜集团的主要原料基地。近年来，戛洒镇紧紧围绕建设新平县“第一经济重镇、第一特色集镇、第一旅游大镇”的目标，突出抓好产业发展、改善民生、集镇建设和美丽乡村建设，经济、社会各项事业取得进步。

一、戛洒镇为民服务大厅基本情况

戛洒镇为民服务大厅坐落于戛洒大道旁、喷泉广场对面，是戛洒镇向全镇群众提供计生、民政、社保、残联、老龄等社会服务的窗口，对我镇提供基本社会服务、维护社会安稳、确保各项事业有序发展发挥着重要作用。

在戛洒镇党委、政府的高度重视和县人社局等上级部门的大力支持下，戛洒镇为民服务大厅于2015年8月利用国家建制镇专项资金建设、装修而成，面积共计373.68平方米，设计上参考了市县为民服务中心的模式，综合考虑服务工作的便捷高效，设置了一个标准对外窗口，配备办公桌椅、电脑、打印机等办公器材20套；设置了一个培训室，配备投影仪一部；设置一个小会议室，配备宣传电视一台，厅内及厅外宣传栏粘贴了相关办事流程和法律法规，方便群众了解相关事项。同时积极与上级部门汇报对接，开展网上办事业务，深受戛洒乃至江西片区群众的普遍好评。

二、戛洒镇为民服务大厅业务开展情况及主要经验

1.高度重视，统筹安排。戛洒镇党委、政府高度重视计生、民政、社保、残联、老龄等社会服务工作，在每年的工作报告上做专题安排，优先考虑民生事业，充分考虑戛洒镇人口较多、流动频繁的实际情况，加之江西片区其他乡镇部分群众到县城办事不便，因此在戛洒镇设立计生、民政、社保、残联、老龄统一办事窗口的基础上，申请新增婚姻登记等窗口，在全镇人力、物力、财力有限的情况下，协调解决资金投入、人员配备等困难，督促各窗口面向群众踏实工作、依法办事，为我镇开展各项为民服务工作起到积极作用。

2.优化配置办事窗口。戛洒镇为民服务中心整合容纳了计生、民政、社保、残联、老龄五个服务部门，共有10个办事窗口，开展生育证、独生子女父母光荣证、残疾证、老年证等证件的办理，奖优免补、新农合、意外伤害调查、就失业证登记、劳动保障监察，农村居民医疗保险、城镇居民养老保险，婚姻登记、收养子女、民政救助、临时救助等五个方面的二十余项业务。集中办公既方便了日常管理、工作交流对接，也方便群众集中办理相关事项。

3.配齐人员，规范开展业务。目前戛洒镇为民服务大厅共有21名工作人员，本着合理配备、业务均衡、高效运转的原则，在计生窗口配备了5人，新农合3人，社会保障6人，民政4人，残联2人，老龄1人。各工作人员在按照职责分工完成各自工作，办事规范有序、公开透明。工作上相互穿插配合，生活上互帮互组团结友爱，是一个高效、和谐、有活力的团体，以简洁有效的办事效率和热情细致的服务态度赢得了广大群众的赞誉，树立了戛洒镇为民服务队伍的健康形象。

4.注重学习培训。加强学习，戛洒镇为民服务中心工作人员每周一积极参加镇党委政府组织的学习例会；在具体的业务办理过程中，大力争取县政务服务管理局、县人社局等相关部门的大力支持和工作指导，能够充分听取县政务服务管理局等上级部门的意见建议，及时对照要求进行整改；每年聘请县级相关部门专业负责人对为民服务中心工作人员相关业务办理、政策法规、矛盾纠纷应对、礼仪知识等的培训，做到合格一人，上岗一人，不断改进和提高为民服务水平。

5.接受检查，注重交流。2016年以来，戛洒镇为民服务中心共接受省、市、县上级部门检查、督查5次；与水塘、者竜等六个乡镇为民服务部门开展业务交流，并对前来“取经”和学习业务的同仁进行耐心、细心的指导；每周二分管领导及大厅工作人员召开工作交流会，认真自查工作、分析业务难点、解决存在问题。在接受检查、业务交流、自我检查的过程中，不断总结提高服务能力。

2016年，大厅5个部门10个办事窗口共办理业务如下：计划生育窗口开展计生宣传、到村指导、办理生育证等事项340余项；婚姻登记窗口办理结婚、离婚登记600余次；完成新农保续保人数1.8万人，完成养老保险300多项业务量，累计发放养老金300余万元；新农合参保30185人，城镇居民参保1766人，完成了县人社部门安排的参保任务数，补偿新农合门诊6万余人次、门诊总费200余万元，补偿住院2000余人次、住院费300多万元；开展劳动监察、解决劳资纠纷、督查药店及定点医院20余次，办理就业失业证50多本，每月开展定期发放民政救助资金、社会优抚资金、开展水库移民后期扶持救助等业务。

三、下步工作打算

戛洒镇为民服务大厅硬件设施建设、办公设备配备、人员充实及培训等各方面都取得了一定的成绩，但因场地为租用、资金有限、业务量与工作人员配比不足等原因，在如何更好、更优开展相关工作方面还有待提高。在下一步的工作中，我们将做好以下几个方面：

1.继续开展好各个窗口的各项日常业务，做到所有业务不拖延、不推诿，能够当场办结的事情，让群众跑一次、全办完，努力达到业务办结率100%；情况特殊无法办结的事项，向群众做好解释说明工作，并及时向分管领导和上级部门汇报情况。

2.进一步加强干部职工思想教育和业务培训，提高干部职工为民服务意识，依法简化办事流程，改进服务态度，全力保障全镇养老、低保、医保、社会扶助等各项工作顺利开展，为戛洒镇经济、社会各项事业又好又快发展打好基础。