新平县政务服务管理局探索监督管理有效机制

新平县政务服务管理局探索监督管理有效机制

    为确保政务大厅和交易中心运转有序、服务规范、高效廉洁、形象良好。年初，县政务服务管理局研究制定出台《政务大厅和公共资源交易中心工作巡查制度（试行）》和《新平县人民政府政务服务中心大厅值班制度（试行）》，以便在巡查值班工作中能够及时协调处理大厅相关工作和问题，做好日常管理。“两个制度”相互关联。

    一、“两个制度”规定工作日上班时间每月由一名中心领导轮流带班和每周由一名中心干部轮流值班，并由中心领导、党员干部、管理人员、值班人员随机组合和不定时开展随机巡查工作。党员干部开展巡查工作纳入党员积分制管理。

    二、“两个制度”明确巡查值班任务主要是了解掌握大厅和交易中心运行情况，检查窗口工作人员在岗情况，纠正窗口工作人员不当行为，维护大厅和交易中心良好秩序，管理大厅办公服务场所和交易中心交易服务场所，解决有关问题六项任务。值班人员还要为办事群众提供咨询服务，辅导办事人员网上申报办件，适时察看视频监控系统，兼顾综治维稳、远程教育播放工作，完成中心领导交办的其他工作。

    三、“两个制度”要求巡查值班人员要本着客观公正、实事求是的原则处理巡查值班中发现的有关问题，情节较严重违规违纪问题按照新平县加强作风建设问责办法处理，并报主管部门及纪检监察部门依照有关规定进行相应处理；巡查人员要准确记录好每次巡查情况，巡查记录作为对窗口工作人员年度考核、评先评优依据之一，值班人员要做好接听电话、咨询服务、投诉建议、发现问题、矛盾纠纷及处理情况等相关记录，由办公室印制装订成册《大厅巡查工作记录簿》和《大厅值班日志》供巡查值班人员统一使用；同时巡查值班人员要以身作则起好表率作用。

    四、“两个制度”鼓励窗口工作人员相互监督，积极向巡查值班人员反映情况。五是“两个制度”对有效监督窗口工作人员严格遵守和执行中心其他各项规章制度、规范和管理办法等具有总揽功能。“两个制度”的出台进一步完善了政务服务中心、交易中心制度体系，有利于不断改进服务窗口、交易中心纪律作风，提升党风廉政建设水平。