帮办代办志愿服务 为民解忧献温情 ——新平县开展厅内帮办代办构建“全域政务服务帮代办”模式

帮办代办志愿服务  为民解忧献温情

——新平县开展厅内帮办代办构建“全域政务服务帮代办”模式

    进入7月份，新平县启动厅内帮办代办，与之乡级事项村级“帮代办”、县级事项乡级“帮代办”、服务企业“帮代办”形成闭环，构建“全域政务服务帮代办”模式，为群众办事特别是老年人、残疾人等特殊群体增添了一条“绿色通道”。

7月31日早上“火把节”一收假，古城街道他拉社区石岩头小组83岁高龄手拄拐杖的邱正元大爷来到新平政务大厅，综窗代办员邵蓉蓉热情迎上去询问需要办理的事项，得知邱大爷要办老年人优待证后便领着来到126号卫健局老年人服务窗口，按照办理手续要求登记一位亲人的姓名等基础信息，老人家听力不好，也没有手机，无法按要求办理老年人优待证。代办员主动作为，及时联系街道工作人员，联系小组长，获取相关信息后，老年人服务窗口及时给邱大爷办理了老年人优待证，整个过程不超过10分钟完成了邱大爷之所盼，心中的温暖油然而生。

新平县政务服务管理局聚焦“一老一小”服务，于今年7月初安排和明确咨询导服台（综合服务窗口）两位同志为主轮流开展厅内帮办代办，基于人员和精力有限，厅内帮办代办对象以老年人、残疾人为主，量力而行，在做好咨询导服工作基础上，充分利用空余时间兼顾帮办代办。新平政务大厅代办员主动推介，摒弃被动等待，积极服务，当月共开展厅内帮办代办24件。

（供稿：向学林/编辑：周清清）