新平县不断深化政务服务改革，积极开展“服务有温度”“办事无投诉”“不止快一点”改革提升政务服务能力

新平县不断深化政务服务改革

积极开展“服务有温度”“办事无投诉”“不止快一点”改革提升政务服务能力

今年以来，新平县政务服务管理局秉持服务至优的服务理念，围绕“放管服”改革、优化政务服务营商环境，积极开展政务服务“服务有温度”、“办事无投诉”、“不止快一点”活动，持续提升政务服务水平，不断提升群众的满意度和获得感。

一、推广服务“服务有温度”行动

（一）全面推行暖心服务，构建“温暖家”政务服务体系。强化公开“阳光办”，多渠道公开政务服务信息，让权力在阳光下运行。积极推动减税降费政策和惠企政策落地，减轻企业负担。开展“微笑相迎、温暖相伴”活动，倡导“微笑服务”，树立服务标杆，以“服务温度”提升“营商热度”。

（二）持续优化服务环境，打造“有温度”政务服务中心。深入贯彻落实政务服务中心进驻事项负面清单制度，持续推进“只进一扇门”改革，合理划分政务服务中心功能区域，科学设置咨询导办区、综合接件区、后台审批区、自助服务区、休闲等候区、统一出件区和24小时自助办理区等区域，规范设置“办不成事”反映窗口，公开“局长电子邮箱”，健全“办不成事”反映整改机制，建立领导带班和工作人员值班制度，常态化开展大厅巡查，打造“有温度”政务服务中心。

（三）深化帮办代办，形成“最贴心”政务服务模式。组建县政务服务中心厅内高效便捷的帮办代办队伍，积极为大厅“一老一小”特殊群体开展帮办代办服务，截至目前完成大厅帮办代办14件。同时，认真总结2023年乡级政务服务事项村级帮办代办工作取得的经验及成效，持续深化“放管服”改革，推进高频民生服务事项“下沉办”改革。截至目前，乡级事项村级代办84491件，县级事项下沉服务办2560件，县级事项乡级代办3753件。

（四）聚焦服务效率提升，构建“最便捷”政务服务环境。为深入贯彻落实省、市“高效办成一件事”工作要求，积极推进“一件事一次办”改革，截至目前，开展“高效办成一件事”67件。同时，积极开展“交地即开工”，探索“竣工即投产”审批服务改革，推动职能部门工作前移，加速推进项目落地。

二、创建窗口服务“办事无投诉”

（一）流程优化“零堵点”。持续深化行政审批制度改革，按照“减环节、减材料、减时限、减成本”要求，针对政务服务事项进行再梳理，在依法办事的前提下，积极开展行政审批“容缺受理”，减少业主来回跑动的次数，为项目业主提供便捷、高效的审批服务，切实增强投资主体的获得感。截至目前，共开展容缺受理28件33份材料。

（二）贴心服务“零距离”。加强转变工作作风，提升优质服务水平，做到文明礼貌、热情迎接、认真负责、公正廉洁，不断增强创文明窗口的责任意识，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。

（三）投诉处理“零升级”。制定新平县政务服务大厅日常管理制度，设立办不成事窗口、意见箱、公布投诉电话，建立政务服务中心领导带班工作制度，及时有效地协调处置化解政务中心的各类投诉和突发事件，明确专人受理办事企业和群众的投诉，畅通投诉渠道，做到虚心接受群众意见建议，确保投诉处理“不出门、不上交”，群众满意“零升级”。截至目前，大厅收到投诉件1件，投诉处理1件，处理率100%。

三、推动服务“不止快一点”改革。

（一）推进高频事项“提速办”。按照“高频事项必提速、办证业务必提速、待遇补贴必提速”的要求，对审批系统支持申请材料自动生成、自动核验的高频事项，实行不见面审批和“秒批秒办”，进一步推动将限时办结事项转为即时办结事项。新平县职工正常退休（职）申请、失业保险关系转移接续事业单位拟聘人员备案等21个事项共精简材料16份，平均精简0.8份，压减办事天数100天，平均压减5天，推进高频事项“提速办”。

（二）推进政务服务事项“简便办”。持续深入推进“放管服”改革，为切实减少循环证明、重复证明，解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，深入开展“减证便民”行动。截至目前，大厅共办理告知承诺7908件。