解忧之举不在小 用心服务在于诚

解忧之举不在小 用心服务在于诚

为深入推进帮办代办服务提质增效，打通政务服务群众的“最后一公里”，纳溪社区始终坚持以群众需求为导向，聚焦特殊群体“急难愁盼”问题，主动延伸服务触角、优化服务流程，用脚步丈量民情，用实干解决民忧，让帮办代办服务“帮”出温度、“代”来温暖、“办”出便捷，切实增强辖区群众的获得感与幸福感。

“帮”出温度 上门办证解民忧 贴心服务暖人心

“太感谢你们了，我行动不便，没想到你们还专门带着医生和材料上门来，帮我把残疾证办好了！”肢体二级残疾的乙本甲居民杨玉新坐在家中，她的家属紧紧握着社区工作人员的手激动地说。杨玉新因肢体残疾长期瘫痪在床，行动极为不便，办理残疾证需进行专业医学鉴定，这让她和家人犯了难。社区工作人员在日常走访中了解到这一情况后，第一时间将其纳入上门办理名单，主动对接残联，请求专业鉴定医生上门服务。

服务当天，县残联工作人员、县医院鉴定医生与社区工作人员一同来到杨玉新家中，现场为她进行身体检查、医学评估，耐心指导家属填写申请表、完善相关材料，全程“一对一”协助办理信息录入、资料审核等流程。针对杨玉新行动不便、沟通不畅的实际，工作人员放慢节奏、细致讲解，确保每一个环节都规范有序、准确无误。经过多方协同努力，顺利完成了残疾证等级升级办理的全部手续，后续将由社区专人跟进证件领取事宜，并第一时间送到杨玉新手中。社区用“上门跑”代替“群众跑”，让特殊群体无需出门便能享受到便捷高效的政务服务，用实际行动为困难群众撑起一片温暖的天。

“代”来温暖 精准帮扶纾民困 低保救助渡难关

窝尼寨居民杨艳萍罹患肺癌晚期，长期高额的治疗费用让本就不富裕的家庭雪上加霜。家中两位老人年逾六旬，缺乏劳动能力，两个儿子分别就读高中和大学，教育开支和医疗开支压力巨大，家庭生活陷入困境。家庭唯一的劳动力是杨艳萍的丈夫，为照顾病重的妻子，他无法外出务工，家庭经济来源几乎中断，生活的重担让这个家庭喘不过气。

社区工作人员在走访中得知杨艳萍家的困境后，铭记在心，第一时间向街道分管民政的领导汇报情况，并手把手指导在政务服务平台填写低保申请信息，帮助杨艳萍在线上办理低保申请，多次上门走访核实家庭情况，详细梳理帮扶需求，主动协助杨艳萍家人收集病历资料、家庭收入证明、学籍证明等相关材料，考虑到其家庭劳动力缺失、支出高昂的实际困难，积极与民政部门沟通协调，向审核部门详细说明家庭特殊情况，确保申请材料真实有效、流程规范高效。全程跟踪办理进度，协调给予办理低保，经过不懈努力，成功为杨艳萍及其两名在校子女办理了低保纳入手续，为这个深陷困境的家庭送上了“及时雨”，缓解了家庭经济压力，让他们在艰难时刻感受到了社区的关怀与温暖。

“办”出便捷 聚焦需求强保障 贴心服务不打烊

民生无小事，枝叶总关情。纳溪社区始终秉持“群众利益无小事”的工作理念，以“人人都是代办员”为抓手，组建了一支责任心强、服务贴心的帮办代办队伍，聚焦残疾、重病、老年等特殊群体，针对高频政务服务事项，提供“一站式受理、全流程代办、零距离服务”。

无论是为行动不便群众上门办理证件，还是为困难家庭奔走协调救助，社区代办员始终坚持“群众动嘴、干部跑腿”，主动靠前服务，变“被动等待”为“主动上门”，变“复杂流程”为“简便代办”。2025年以来，社区积极主动下沉到各个小组走访了解民情，收集群众急难愁盼问题认真研判，依照现有惠民政策，为群众出谋划策，排忧解难，累计帮办代办各类事项百余件，用专业高效的服务打通了服务群众的“堵点”“难点”。

解忧之举不在小，用心服务在于诚。纳溪社区将持续深化帮办代办服务模式，不断拓宽服务领域、提升服务效能，始终把群众的安危冷暖放在心上，用脚步走遍辖区每个角落，用真心解决每件民生实事，让帮办代办服务成为连接社区与群众的“暖心桥”，切实为群众提供更有温度、更有效率、更具质感的服务，让辖区群众的生活更有盼头、更有滋味。