医保上门帮代办，解决群众急难愁盼

医保上门帮代办，解决群众急难愁盼

五桂社区居民张大妈，今年76岁，独居且行动不便，子女常年在外务工。由于不会使用智能手机，张大妈一直未完成2026年度城乡居民基本医疗保险的缴费，眼看缴费截止日期临近，老人十分焦急。社区网格员在日常走访中了解到这一情况后，立即联系社区医保代办员小杨为老人提供帮办代办服务。

代办员小杨第一时间携带医保缴费申请表等材料前往张大爷家中。在与老人耐心沟通后，确认老人的需求是完成2026年度医保缴费。小杨当场核对老人的身份证信息，确保信息准确无误。

考虑到老人不会线上操作，小杨先通过社区医保代办终端，核对老人的参保信息，确认无异常后，使用老人提供的现金完成代缴操作，并现场打印缴费凭证，交到老人手中。同时，小杨向老人详细讲解了缴费后的生效时间、门诊及住院报销的比例和流程，重点提醒老人妥善保管缴费凭证。

    通过上门代办和跟踪回访，让独居老人感受到社区的关怀与温暖，进一步提升了老人对社区工作的满意度和信任度。