“帮办代办”解民忧 乡村服务“零距离”

在过去两年半时间里，盘龙村代办员乔丽梅始终秉持“为民服务、方便群众”的宗旨，扎实开展农村帮办代办工作，切实解决群众办事“多头跑、来回跑、办事难”的问题。

 盘龙村代办员乔丽梅聚焦群众高频办理的政务服务事项，涵盖社保医保缴费、养老认证、低保申请、残疾证办理等30项帮办代办服务清单。通过上门服务、线上代办等多种方式，累计为辖区群众提供帮办代办服务百余件事项，办结率达100%，群众满意度反馈达99%以上。为确保服务覆盖无死角，其建立了“分片包组、责任到人”的工作机制，定期深入各组走访摸排，梳理群众办事需求清单；同时，在村委会帮办代办服务点，公示服务事项、办理流程、联系电话，方便群众随时咨询和提交申请。

一、强化政策学习，提升服务能力

盘龙村代办员乔丽梅坚持常态化学习各类涉农政策、政务服务流程和办事指南，积极参加上级组织的业务培训，熟练掌握各项代办事项的申请条件、所需材料、办理时限。同时，主动与乡社保中心及其他部门对接沟通，及时了解政策变动和办理要求，确保代办工作精准高效，避免因政策不熟导致群众办事延误。

二、优化服务模式，破解群众难题

针对农村留守老人、儿童、残疾人等特殊群体行动不便的问题，盘龙村代办员乔丽梅推行“上门办、贴心办”服务。主动上门收集办事材料，代为填写申请表单，办理完成后第一时间将证件、结果送上门。对于线上办理的事项，手把手指导群众操作手机APP、政务服务平台，帮助不会使用智能手机的老年人完成养老资格认证、医保缴费等业务；对于需要跨部门协调的复杂事项，主动充当“联络员”，协调相关部门简化流程、压缩时限，推动事项快速办结。

三、加强宣传引导，提高知晓率

在创新宣传方式方面，盘龙村代办员乔丽梅借助村广播、村民微信群、宣传栏、入户走访等多种渠道，宣传帮办代办服务的内容、范围和优势，引导群众知晓并主动使用这项服务。并且，结合乡村节庆活动等契机，开展帮办代办服务宣传活动，发放宣传手册，现场解答群众疑问。同时，及时总结服务中的典型案例，通过村民大会分享，让群众真切感受到帮办代办带来的便利，并利用村民微信群定期推送服务信息和典型案例，提高群众的知晓率和参与度，确保服务覆盖到每一户群众，营造了“有需求找代办”的良好氛围。

 四、深化业务学习，补齐能力短板

持续加强对高频及新增代办事项的政策学习，主动向业务骨干请教，积极参与业务交流，拓宽知识面，提升对复杂事项的代办能力。同时，梳理各类事项的标准化办理流程，形成操作手册，提高代办工作的规范性。

五、完善工作机制，提升服务质量

进一步规范服务台账，建立“申请-受理-办理-反馈-归档”的全流程跟踪机制，确保每一件代办事项都有据可查。同时，畅通群众反馈渠道，主动收集群众的意见和建议，及时改进服务方式，不断提升群众的满意度和获得感。